🎙️ L'IA transforme le service client : la révolution en marche ! Dans cet épisode, nous explorons comment l'IA générative transforme le support client, avec Nicolas Pélissier, CEO de Klark.

Klark : https://www.klark.ai/

Il partage sa vision et les solutions possibles pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en réduisant les coûts.

Des demandes simples à des cas plus complexes.

📥 Rejoignez gratuitement notre communauté pour des ressources sur l'IA : https://communaute.optimia-hub.com/

Pour ceux qui souhaitent approfondir, accédez à notre formation IA complète en entreprise (+60 modules) : https://communaute.optimia-hub.com/c/formation-gpt-entreprise

🔗 Retrouvez-moi sur les réseaux :

• Site web : https://www.optimia-hub.com/


• Newsletter hebdomadaire : https://optimia.substack.com/


• Podcast : https://podcasters.spotify.com/pod/show/louis-graffeuil


• LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/louisgraffeuil/

💡 Contenu :
➡️ L’IA comme catalyseur de productivité et de satisfaction client
➡️ Réduction du temps de traitement des tickets de 50%
➡️ Gestion des erreurs et des hallucinations de l’IA
➡️ Stratégie de sécurité et conformité RGPD
➡️ Différentiation face aux solutions existantes comme Intercom

➡️ Approche Plug and Play et ROI garanti

➡️ Gestion des tickets hybride pour une transition fluide vers les agents humains

⏱️ Au sommaire :

00:00 Introduction
00:40 Présentation de Nicolas
01:26 L’avenir du service client
04:24 Comment utiliser l’IA ? Pour quels gains ?
07:36 La gestion des tickets de niveau 1
09:55 Des exemples concrets
15:51 Exemple en E-commerce
17:00 La récupération d’infos par l’IA
18:25 Jusqu’où on peut aller ?
27:15 Quelles solutions choisir ?
32:44 Le modèle au succès
34:45 Conseils pour se lancer sur le support client
39:17 Gestion de la sécurité (prompt hacking)
46:26 La prédiction de Nicolas sur le service client

#ServiceClient #IA #IntelligenceArtificielle #SupportClient