La fidélité des cavaliers en centre équestre - Céline Vial & Camille Eslan
Description
Quelles sont les attentes des cavaliers non-propriétaires pratiquant en centre équestre ? Comment mieux y répondre et faciliter leur fidélisation ?
Ce podcast présente tout d’abord le parcours type d’un cavalier, abordant les motifs initiaux du choix pour l’équitation mais aussi pour un établissement, les motifs pour y rester ou pour en changer, et les raisons d’arrêt de l’équitation.
Des profils de fidélité différenciant les cavaliers sont proposés, ainsi que des leviers d’actions qui peuvent être mis en place pour mieux fidéliser la clientèle, à travers la construction d’une offre et d’une communication adaptées, le rôle central de l’enseignant, de la cavalerie, des infrastructures et de l’accueil… Il est enfin souligné comme essentiel de se positionner sur son segment, en prenant en compte les demandes de sa clientèle cible pour adapter son offre.
Pour aller plus loin :
Conférence aux Journées sciences et innovations équines (JSIE) 2019 - Choix et fidélisation des cavaliers en centre équestre
Webconférence - Établissements équestres : critères de fidélisation
Webconférence - L'enseignant : un rôle central dans la fidélité au club
Article équipédia - Établissements équestres : critères de fidélisation
Podcast - Les activités équestres hors des structures professionnelles
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