La gestion des émotions pour une relation client mémorable
Description
L’entrée au CAC 40 RSE de la société Edenred marque sa reconnaissance en matière de RSE. Face à l’exigence des consommateurs en constante évolution et leurs attentes en terme d’expérience client, le groupe inventeur du titre restaurant se doit de proposer une relation client irremplaçable. Répondre efficacement aux besoins de ses clients est un enjeu majeur pour une relation client réussie.
Pour atteindre l’excellence relationnelle, il est nécessaire pour les marques de faire appel à des technologies permettant d’identifier les émotions du client et les réponses adéquates.
Damien NUYTTENS, Directeur Expérience Clients et Opération chez Edenred, au micro de Michel PICOT, partage cet avis en ajoutant qu’il est nécessaire de mesurer les émotions clients afin de pouvoir agir en conséquence.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
![[Axa Banque] Le défi de la symétrie des attentions pour une relation client réussie](https://s3.castbox.fm/06/3d/a0/dcdcd67b00499844236257b3a34de44541_scaled_v1_400.jpg "[Axa Banque] Le défi de la symétrie des attentions pour une relation client réussie")
![[HORS-SERIE] Tourisme : l'innovation & l'IA au coeur du débat !](https://s3.castbox.fm/f8/55/6f/eaaae63931736c5e0574d7415a06298a68_scaled_v1_400.jpg "[HORS-SERIE] Tourisme : l'innovation & l'IA au coeur du débat !")
![[Allianz Trade] L'IA au service de l'expérience client : danger ou opportunité ?](https://s3.castbox.fm/ab/d0/3f/f69316410521ef0d8682383ef7d67a37a4_scaled_v1_400.jpg "[Allianz Trade] L'IA au service de l'expérience client : danger ou opportunité ?")
United States
