Este episodio de Scaling People explora el tipo de liderazgo que realmente impulsa transformaciones profundas, especialmente en un mundo moviéndose hacia la inteligencia artificial. Hugo Najera —quien lideró la transformación digital más importante de la banca en México— explica por qué el futuro no se construye desde la especialización técnica, sino desde las soft skills: cooperación, generosidad, escucha y acompañamiento.

A través de historias reales —como la evolución de múltiples apps a una sola plataforma, o el nacimiento del asistente virtual Blue— nos muestra cómo ninguna gran visión permanece intacta: el camino cambia, las islas se mueven, y solo el líder que acompaña, observa y es capaz de virar a tiempo logra construir futuro con su equipo.

También profundizamos en lo que diferencia la transformación digital pasada de la transformación por IA:

La primera exigía acompañar al cliente desde su bolsillo.

La segunda hipersocializa la atención, se vuelve invisible, intramuscular: ocurre sin que el usuario se dé cuenta.

En un mundo donde nadie tiene claridad de cómo se verá el futuro, este episodio responde a la pregunta central:
¿Qué tipo de personas y líderes necesita una organización para navegar la IA cuando nadie —absolutamente nadie— es experto todavía?

Un episodio que redefine lo que significa liderar hoy: menos control, más acompañamiento; menos certeza, más aprendizaje colectivo; menos jerarquía, más humanidad.

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