Negatives Kundenfeedback - Und was nun?
Update: 2025-07-10
Description
4x negatives Feedback und wie du professionell darauf reagierst
In dieser Episode geht es um die Fragen:
- Wie du souverän auf negatives Kundenfeedback zu deinen Designs reagierst.
- Welche vier häufigen Härtefälle im Umgang mit Kundenkritik auftreten.
- Warum unspezifisches Feedback oft auf Orientierungslosigkeit beim Kunden hindeutet.
- Wie ein präzises Briefing und Negativbeispiele deinen Designprozess retten können.
- Weshalb es so wichtig ist, auch bei unhöflichem Feedback professionell zu bleiben.
- Mit welchen Strategien du emotionale Reaktionen aus dem Feedback-Prozess nimmst.
- Was du tun solltest, wenn Kunden plötzlich das Corporate Design missachten wollen.
- Wie du Absicherung und Nachweise für Design-Ausnahmen gezielt einforderst.
- Was bei unerwarteten Kurswechseln des Kunden zu beachten ist – Stichwort Zusatzleistungen!
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