O futuro do CX: tecnologia, dados e conexão humana
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A inteligência artificial já é capaz de resolver a maioria dos atendimentos de forma rápida e eficiente. Mas quando o assunto é mais complexo, empatia e conexão humana continuam sendo indispensáveis.
No novo episódio do Podcast Canaltech, em parceria com a Zendesk, os executivos Walter Hildebrandi (CTO Latam) e Rafael Lameirão (VP de Vendas no Brasil) explicam como equilibrar tecnologia e sensibilidade humana para criar experiências mais personalizadas, ágeis e inesquecíveis.
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Este podcast foi roteirizado e apresentado por Fernanda Santos e contou com reportagens de Paulo Amaral, Emanuele Almeida, Vinicius Moschen, André Lourenti e Bruno de Blasi. A trilha sonora é de Guilherme Zomer, a edição de Jully Cruz e a arte da capa é de Erick Teixeira.
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