Piloter ses processus qualité dans l'industrie pharmaceutique : partie 1
Description
Comment reconnaître un indicateur inutile ?
Vous en avez certainement déjà vu, des tableaux de pilotage couvert de chiffres de toutes les couleurs...
On les met à jour, on les commente, ah c'est bien c'est vert ou ah c'est rouge mince...
Et bien justement... quand c'est rouge... qu'est-ce qu'on fait ???
C'est ça qui fait qu'un indicateur est pertinent : s’il passe dans le rouge, ça déclenche une action.
Cette action a pour but à court terme de faire repasser l'indicateur dans le vert !
Et donc de garder le processus sous contrôle.
Pour chacun de vos indicateurs, vous devez connaître un ou plusieurs moyens, leviers pour l'influencer.
Exemple :
Votre backlog de déviation dépasse 15% de l'encours ? => session de pilotage supplémentaire de 15 min 2 fois par semaine spécifiques backlog
L'encours dépasse 1,5 mois de capacité de traitement ? => Déblocage de 2 après-midi complètes par semaine pour travailler sur les investigations.
On en parle dans cette nouvelle pause caf' de good manufacturing podcast :
Et vous ? Avez-vous des actions des couples indicateurs/actions qui fonctionnent bien ?
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