Qu'est-ce qu’une bonne relation client à l'ère de l'IA ?
Update: 2025-05-20
Description
Qu'est-ce qu’une bonne relation client à l'ère de l'IA ?
L’IA transforme profondément la relation client, du CRM aux parcours d’achat en passant par l’expérience client.
Personnalisation, automatisation, recommandations intelligentes, chatbots et assistants virtuels améliorent la réactivité et l’engagement, mais l’IA ne doit pas être utilisée uniquement pour maximiser la rentabilité.
L’enjeu est de trouver l’équilibre entre efficacité et relation humaine, en plaçant l’expérience client et la confiance au cœur de la stratégie.
Une IA bien utilisée ne remplace pas le relationnel, elle l’enrichit.
Avec comme intervenants
- Laetitia Barret - Efficy
- Béatrice Dupuis - Cabinet 37,5
- Frédéric Canevet - Eloquant
Au sommaire
L’IA transforme profondément la relation client, du CRM aux parcours d’achat en passant par l’expérience client.
Personnalisation, automatisation, recommandations intelligentes, chatbots et assistants virtuels améliorent la réactivité et l’engagement, mais l’IA ne doit pas être utilisée uniquement pour maximiser la rentabilité.
L’enjeu est de trouver l’équilibre entre efficacité et relation humaine, en plaçant l’expérience client et la confiance au cœur de la stratégie.
Une IA bien utilisée ne remplace pas le relationnel, elle l’enrichit.
Avec comme intervenants
- Laetitia Barret - Efficy
- Béatrice Dupuis - Cabinet 37,5
- Frédéric Canevet - Eloquant
Au sommaire
- Intégrer l’IA sans nuire à l’expérience client
- Les 4 niveaux d’intégration de l'IA dans la relation client
- L’importance de l’IA dans la formation des équipes
- La sécurité des données et de la RSE avec l'IA
- Une bonne relation client, c’est aussi (et surtout) de l’humain !
- Où agir en priorité ?
- Ce qu’il fallait retenir
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