Heute sprechen wir mit Annebeth Demaeght, Doktorandin an der Hochschule Offenburg, über ihre Arbeit & Forschung zur User Experience (UX). Wieso UX nicht nur im Verkauf wichtig ist, und was wir daraus lernen können, erklärt sie in diesem Interview. Wir wünschen wie immer viel Spaß beim Hören!

Quellen:

Customer Experience
Tracking Labor der Hochschule Offenburg

https://bw.hs-offenburg.de/labore/customer-experience-tracking

Normen

DIN EN ISO 9241-110: Ergonomie der Mensch-System-Interaktion
- Teil 110: Interaktionsprinzipien (ISO 9241-110:20 20)

21:32 0862700">https://www.din.de/de/mitwirken/normenausschuesse/naerg/veroeffentlichungen/wdc-beuth:din21:32 0862700

DIN EN ISO 9241-210: Ergonomie der Mensch-System-Interaktion
- Teil 210: Menschzentrierte Gestaltung interaktiver Systeme (ISO
9241-210:20 19)

21:31 3017070">https://www.din.de/de/mitwirken/normenausschuesse/naerg/veroeffentlichungen/wdc-beuth:din21:31 3017070

Literatur

Ekman, P., & Friesen, W. V. (1978). The facial action coding system (FACS). A
technique for the measurement of facial action. Palo Alto: Consulting
Psychologists Press.

Gast, O. (2018). User Experience im E-Commerce. Messung von
Emotionen bei der Nutzung interaktiver Anwendungen. Springer Gabler, Wiesbaden.
https://doi.org/10.1007/978-3-658-22484-4

Müller, A., Miclau, C., Demaeght, A. (2020). Customer
Experience: Die Messung und Interpretation von Emotionen im Dialogmarketing.
In: Holland, H. (eds) Digitales Dialogmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28973-7_26-1

Müller, A., Miclau, C., Demaeght, A. (2022). Digitale
Kundeninteraktionen empirisch erforschen. In: Graumann, M., Burkhardt, A.,
Wenger, T. (eds) Aspekte des Managements der Digitalisierung. Business -
Innovation - High Tech. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-36889-0_2

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