Le numérique a profondément transformé la manière dont les services publics interagissent avec les citoyens. S'il offre de nouvelles opportunités d'optimisation et de simplification, il soulève également des défis majeurs en termes d'inclusion et d'accessibilité mais aussi d'accompagnement au changement.

Dans cet épisode, nous explorerons comment les acteurs publics, des agents de terrain aux décideurs, s'adaptent pour répondre aux besoins des Français les plus éloignés du numérique. Nous aborderons des initiatives concrètes menées dans différents territoires, les enjeux de formation et d'accompagnement des agents, ainsi que les évolutions réglementaires et stratégiques portées par le gouvernement.

À travers les témoignages d'Anouchka Duduc instructrice à la MDPH de Nancy, Sébastien Deon, DSI de Meurthe et Moselle et Flore Bonhomme, de la métropole Rouen Normandie, nous mettrons en lumière les défis, les réussites et les innovations qui permettent de construire une transformation numérique inclusive et bienveillante, au service de tous les citoyens.

Cela nous permettra de mieux comprendre comment le numérique peut libérer du temps utile pour les agents publics et simplifier l'accès aux services, tout en évitant l'exclusion des plus fragiles.

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