S4E2 | Petr Šmíd, Air Bank: NPS nemáme úplne radi, ale dobre vyjadruje vzťah s klientom

Update: 2023-10-23

Description

“Aj banku môžete mať radi.” Tak znie slogan značky, o ktorej sa budeme rozprávať v dnešnom podcaste. Do veľkej miery je to práve zákaznícky zážitok, ktorý Air Bank odlišuje od konkurencie. Nie je náhoda, že podľa rebríčka KPMG je Air Bank na prvom mieste a vidieť to aj na raste počtu klientov.

V 21. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Head of Market Research, Petrom Šmídom, o tom, ako funguje research tím v Air Bank, aké metriky používajú na meranie CX či prečo je v kvalitatívnych prieskumoch diabol v detailoch.

Viac od Lighting Beetle*:

Comments

Top Podcasts

The Best New Comedy Podcast Right Now – June 2024 The Best News Podcast Right Now – June 2024 The Best New Business Podcast Right Now – June 2024 The Best New Sports Podcast Right Now – June 2024 The Best New True Crime Podcast Right Now – June 2024 The Best New Joe Rogan Experience Podcast Right Now – June 20 The Best New Dan Bongino Show Podcast Right Now – June 20 The Best New Mark Levin Podcast – June 2024

In Channel

S5E2 | Alžbeta Ivanovičová, Lighting Beetle*: Biznis dizajn pomáha budovať konkurenčnú výhodu

2024-11-1438:02

S5E1 | Servis dizajnér Slavomír Oslej: Servis dizajn nie je len o experience, ale aj o efektivite

2024-09-0945:05

S4E7 | Lukáš Němčík, COOP: Vďaka click & collect vytvárame dedinské hypermarkety

2024-05-2041:30

S4E5 | Michal Šimkovič alias Musho: Track record je to najlepšie, čo ma vie predať

2024-02-2637:57

S4E4 | Alexander Jančo, Packeta: Doručenie na adresu bude v budúcnosti prémiová služba

2024-01-1535:47

S4E3 | Lucia Ciranová, Úrad vlády SR: Inovácia je nový spôsob pozerania na starý problém

2023-12-0439:10

S4E2 | Petr Šmíd, Air Bank: NPS nemáme úplne radi, ale dobre vyjadruje vzťah s klientom

2023-10-2337:56

S4E1 | Lucia Čišková, Business Lease Slovakia: CX je o vytváraní emócií

2023-09-1139:34

S2E1 | Kristína Malíková, Lighting Beetle*: Facilitátor je change agentom, ktorý z ľudí dostáva to najlepšie

2021-04-0144:32

S1E5 | Dizajnér Dodo Dobrík: Keď chce klient logo, moja prvá otázka je, či ho vôbec potrebuje

2019-12-0553:04

S1E4 | Martin Horváth, Deutsche Telekom: Vždy je dobré robiť rozhodnutia na základe dátových insightov

2019-11-0456:40

S1E3 | Marián Holler, Pygmalios: Produktový manažér je človek, ktorý reprezentuje hlas zákazníka

2019-10-0338:17

S1E2 | Anna Ulahelová, VŠVU: Dizajnér by mal byť facilitátorom, ktorý spája rôzne uhly pohľadu

2019-09-0237:16

S1E1 | Adam Marek, Útvar hodnoty za peniaze: Každý nápad je len hypotéza, ktorú treba overiť

2019-08-0142:36

S4E6 | [Špeciál] Panelová diskusia: Ako podporiť zákaznícku centricitu?

2024-04-1701:24:46

S3E8 | Juraj Blichár, Lighting Beetle*: Úroveň CX v slovenských organizáciach dobehla celosvetový štandard

2023-07-3136:15

S3E7 | Eva Šípková, Alza: Naša vízia je objednanie myšlienkou, doručenie teleportom

2023-05-2438:44

S3E6 | Tomáš Ulej, Martinus: Cesta k tým najlepším riešeniam je cez faily

2023-03-2839:47

S3E5 | Michal Čudrnák, SNG: Vieme byť len takí dobrí, aká dobrá je výstava

2023-02-2439:48

S3E4 | BoB Marvan, Avast: Úspešne rozbehnutých dual trackov som veľa nezažil

2023-01-2040:18

00:00

S4E2 | Petr Šmíd, Air Bank: NPS nemáme úplne radi, ale dobre vyjadruje vzťah s klientom

#box-pro-ellipsis-173250615179442{-webkit-line-clamp:2;}S4E2 | Petr Šmíd, Air Bank: NPS nemáme úplne radi, ale dobre vyjadruje vzťah s klientom

S4E2 | Petr Šmíd, Air Bank: NPS nemáme úplne radi, ale dobre vyjadruje vzťah s klientom

Lighting Beetle*

S4E2 | Petr Šmíd, Air Bank: NPS nemáme úplne radi, ale dobre vyjadruje vzťah s klientom