S4E2 | Petr Šmíd, Air Bank: NPS nemáme úplne radi, ale dobre vyjadruje vzťah s klientom
Update: 2023-10-23
Description
“Aj banku môžete mať radi.” Tak znie slogan značky, o ktorej sa budeme rozprávať v dnešnom podcaste. Do veľkej miery je to práve zákaznícky zážitok, ktorý Air Bank odlišuje od konkurencie. Nie je náhoda, že podľa rebríčka KPMG je Air Bank na prvom mieste a vidieť to aj na raste počtu klientov.
V 21. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Head of Market Research, Petrom Šmídom, o tom, ako funguje research tím v Air Bank, aké metriky používajú na meranie CX či prečo je v kvalitatívnych prieskumoch diabol v detailoch.
Viac od Lighting Beetle*:
Comments
In Channel
![S5E4 | [Špeciál] Panelová diskusia: Aká je budúcnosť kamenných predajní?](https://s3.castbox.fm/92/0d/4f/65b73304f2d99fbd97a9405caab5ef330a_scaled_v1_400.jpg "S5E4 | [Špeciál] Panelová diskusia: Aká je budúcnosť kamenných predajní?")
Download from Google Play
Download from App Store
United States00:00
00:00
x
