Tania est la première employée de Aircall qu’elle rejoint pour un stage au travers duquel elle traita de nombreux sujets en parallèle. À l’orée de son CDI, elle se dirigea vers le Customer Success, discipline encore méconnue en France à ce moment-là.

Une ouverture du bureau à New-York, la constitution d’équipes Customer Sucess, support et Onboarding plus tard elle devient VP et membre du Comex de la scale up.

Dans cet épisode Tania partage :

• L’hyper polyvalence nécessaire aux débuts dans une startup,


• Son apprentissage du customer success,


• Sa méthode de management et sa recette pour un 1to1 bien mené,


• Sa fierté d’être arrivée au comex pour représenter de la voix du client,


• Son départ de Aircall pour lancer son propre projet.

Chapitrage :

• 1’39 : Ses débuts chez Aircall, premier CDI de leur histoire


• 4’59 : Les premiers pas dans le customer success


• 10’44 : Les US avec les fondateurs


• 14’13 : Les premières recrues qui marquent la prise de responsabilité


• 19’01 : Le scale de l’équipe avec le support et l’onboarding et l’apprentissage du management


• 26’19 : Sa promotion au titre de VP


• 35’46 : Le cheminement vers l’idée de monter sa boîte


• 41’14 : Pivoter pendant le Covid
  

Ressources 

• Podcast : GDIY de Matthieu Stefani avec Jonathan Anguelov 


• Livre : The hard thing about hard things de Andersen Horowitz


• Livre : Comment trouvez-vous votre vie ? de Clayton Christensen

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