Podcastin toisessa jaksossa puhutaan Loirista ja valittajista. Eli jutellaan siitä kumpi on Jari Tervon kirjoittaman Vesa-Matti Loirin elämäkerran päähenkilö, Tervo vai Loiri? Ja miten asiakaspalvelussa - tai politiikassa - pitäisi suhtautua palvelusta tai mistä tahansa valittajiin? Tähän meitä opastaa Totti Karpelan ja Taina Parviasen kirja Kohtuuttomat valittajat. Kuuntele!