VOL.99热线12345接线员x小豆｜揭秘热线背后“办不成”的那些事和温暖人心的“隐藏菜单”
Description
本期朋友：小豆
所在行业：事业单位
所在岗位：接线员
所在地点：国内
小豆曾经是一名便民服务热线12345的接线员，2年间，每天的来电磨平了自己的棱角，每天负能量的感染，也使得这一行的流动性很大。我们作为百姓，很多人接触过12345，但是这里面的接单流程和后续操作是我们不了解的。哪些是12345的处理范围？哪些不是他们管辖的？比如投诉了小区物业之后不满意会有后续么？带着这些问题，我们和小豆聊一聊这个电话的奥秘……
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</figure>时间轴
00:35 12345的接线话术（节目中采样，非实际拨打录制）
01:21 这个岗位的流动性大么？
01:58 这个热线电话主要的作用什么？
03:09 12345是不是各种问题的转运站？
04:32 拨打电话是真的可以匿名么？
06:23 哪些事儿可以拨打12345热线？
09:50 哪些事儿打了电话也是没有用的？
11:19 热线电话它是怎么一个工作流程？
14:12 长期未解决的问题大多适用于权责不明的领域
15:47 被投诉的部门单位会不会有压力？
18:08 接到啼笑皆非的来电诉求会“笑场”么？
18:35 “狗掉河里”的故事（已将故事内容脱敏）
19:47 “餐厅店长人品有问题”的故事（已将故事内容脱敏）
23:16 “电视购物导致分手”的故事（已将故事内容脱敏）
27:54 “专门骗老年人的线下讲座卖产品”的故事（已将故事内容脱敏）
34:23 “吃低保大叔来电找工作”的故事（已将故事内容脱敏）
39:02 曾经接到过自己朋友的来电这种小概率事件
39:50 接到过的表扬电话
42:35 面对愤怒情绪的来电，有没有安抚对方情绪的技巧？
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模范出租车2 모범택시2 (2023)
导演: 李丹
编剧: 吴相浩
主演: 李帝勋 / 表艺珍
类型: 剧情
制片国家/地区: 韩国
语言: 韩语
首播: 2023-02-17(韩国)
季数: 2
集数: 16
单集片长: 65分钟
又名: 模范计程车2 / Taxi Driver Season 2
IMDb: tt25403070
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