Praktyczny przewodnik po tajnikach badania satysfakcji klienta. W rozmowie z Piotrem Sadowskim rozbieramy na czynniki najważniejsze aspekty wskaźnika CSAT, czyli jak, kiedy i po co mierzyć zadowolenie klienta przede wszystkim tuż po obsłudze lub transakcji.

Dowiesz się:

• Po co badać satysfakcję i jak dobrać właściwe pytania do różnych sytuacji.
• Jakie kanały zbierania opinii – e-mail, SMS, telefon czy rozwiązania wplecione w proces obsługi – działają najlepiej, a które mogą przynieść więcej szkody niż pożytku.
• Dlaczego ankieta to początek, a nie koniec dialogu z klientem – jak zamykać feedback w pętlę i przekuwać informację zwrotną w realną zmianę.
• Czy warto łączyć pytania o lojalność (NPS) i satysfakcję (CSat) w jednym badaniu, jak robić to rozsądnie oraz na co uważać w interpretacji wyników.
• Jak układ, forma i moment zadania pytań wpływają na odpowiedzi klientów – i co zrobić, by ankiety były naprawdę użytecznym narzędziem rozwoju biznesu.

Szukasz inspiracji lub praktyk z polskiego rynku, chcesz dowiedzieć się, jak duże firmy radzą sobie z badaniami CX, a przy okazji usłyszeć kilka anegdot i podpowiedzi na przyszłość? Ten odcinek jest dla Ciebie!

Posłuchaj i dowiedz się, jak zamienić dane w decyzje, głos klienta w przewagę, a CX w Twój codzienny standard.

PARTNEREM ODCINKA JEST CUSTOMER HERO

platforma do zarządzania głosem klienta, która pomaga firmom mierzyć doświadczenia, zamykać feedback w pętlę i realnie poprawiać Customer Experience - od operacji po strategię. Częścią Customer Hero jest znana na polskim rynku usługa / aplikacja Webankieta.