Práce se zákazníky je o komunikaci, pochopení a trpělivosti.

Ze začátku podnikání jsem měl pocit, že pokud zákazník požaduje nějakou práci, tak nějak trochu rozumí tomu, co může dostat. Během let jsem pochopil, že moc neplatí.

Několikrát jsem si bolestivě ověřil, že „jeden myslel“ je nejlepší cesta k průšvihu. Pokud nejsem se zákazníkem na stejné vlně, může to dopadnout i trojnásobným předěláváním celé zakázky. A naštvaným zákazníkem. Což je průšvih, tomu se snažím za každou cenu vyhnout. Naštvaný zákazník si postěžuje skoro vždycky, ten spokojený pochválí jen občas.

Přišel jsem na to, že věnovat zákazníkovi na začátku trochu více péče se vyplatí. Když investujete, zákazník s vámi zůstane delší dobu a vydělat tak můžete oba.

Jak se dopracovat ke spokojeným zákazníkům, jak si nenaběhnout několikrát na vidle podobným způsobem, jako se povedlo mojí maličkosti. Na co je potřeba dát pozor a taky něco o tom, že videokonference vám může urychlit dohody, které by se po e-mailech mohly vést týdny. A nebo zachránit duševní zdraví.
Ale hlavně, o té největší chybě začínajících podnikatelů: o tom, že zákazníka musíte ve svém oboru vzdělávat, protože on ve skutečnosti často neví, co od vás může získat a co by mu mohlo být užitečnější, než to co si objednává. Ale to už bych prozradil všechno.

Spoustu dalších informací najdete ve třiceti minutách jedenáctého dílu podcastu #VaseJmenoJeVaseZnacka.

Odkaz na další podklady na webu: https://vasejmenojevaseznacka.cz/cs/nejen-o-kreativnim-podnikani/zakazniky-je-potreba-vzdelavat-ne-se-jim-smat-ze-vasemu-oboru-nerozumi
Odkaz na Facebook post: https://www.facebook.com/sobeltomas/posts/10214743609014548
Vypráví Tomáš Sobel
---
Narated by Tom Sobel in Czech language
---
List of background music in chronological order: