Épisode 2 : du lead au churn, comment bien définir son cycle de vie client - Fabien Duclos
Description
"En fait, le cycle de vie client, pour moi, ça va être le parcours de ton client, de la relation que tu as avec lui du début jusqu'à la fin. Et pour moi, pour aller même plus loin, c'est un cycle de vie qui ne s'arrête jamais."
Dans ce 2ème épisode du podcast Engrenages je reçois Fabien Duclos, Sales Ops expert chez in Residence [WEFY Group], ex-Avizio.
Au cours de cet épisode, Fabien nous partage :
sa définition et sa vision d'un cycle de vente client
le rôle d'un Sales Ops
sa méthodologie pour résoudre des problèmes, le Problem Solving
Cet épisode vous sera utile si vous souhaitez revoir votre cycle de vie client, de la génération d'un lead aux différentes phases de votre cycle de vente (ou process de vente), et jusqu'à la vie de votre client après la signature du contrat et à ce qu'il se passe après un churn.
Avant de rejoindre in Residence, Fabien a enchaîné les missions en tant que Revenue Ops Manager et Sales Ops Manager au sein de différentes startup, avec souvent pour objectif d'améliorer les process et le CRM (Hubspot / Salesforce).
Aujourd'hui Fabien est un expert Rev Ops et il poste très régulièrement du contenu sur Linkedin sur des sujets Business Ops.
N'hésitez pas à le suivre !
Voici les références de cet épisode :
L'effet Dunning-Kruger : https://www.hellowork.com/fr-fr/medias/effet-dunning-kruger-quand-les-plus-mauvais-se-croient-doues.html
La certification ISTQB (International Software Testing Qualifications Board)
Exemple de livre : https://www.fnac.com/a10900205/Jean-Francois-Pradat-Peyre-Pratique-des-tests-logiciels-4e-ed-Ameliorer-la-qualite-par-les-tests-Gerer-une-campagne-de?oref=00000000-0000-0000-0000-000000000000&Origin=SEA_GOOGLE_PLA_BOOKS&esl-k=google-ads%7Cnx%7Cc%7Cm%7Ck%7Cp%7Ct%7Cdc%7Ca20111491090%7Cg20111491090&gad_source=1&acs_info=ZmluYWxfdXJsOiAiaHR0cHM6Ly93d3cuZm5hYy5jb20vYTEwOTAwMjA1L0plYW4tRnJhbmNvaXMtUHJhZGF0LVBleXJlLVByYXRpcXVlLWRlcy10ZXN0cy1sb2dpY2llbHMtNGUtZWQtQW1lbGlvcmVyLWxhLXF1YWxpdGUtcGFyLWxlcy10ZXN0cy1HZXJlci11bmUtY2FtcGFnbmUtZGUiCg&gclid=CjwKCAiA5L2tBhBTEiwAdSxJX0ktpJE3D2nxW_CwwOipXCRjVVnwTKLlazRn9XAhf7yzhT5-Q4w_khoClpMQAvD_BwE&gclsrc=aw.dsLa Nouvelle du pingouin et de la banquise qui fond, Our Iceberg Is Melting de DR. John Kotter & Holger Rathgeber : https://www.kotterinc.com/bookshelf/our-iceberg-is-melting-2/
Le Calcio Fiorentino, ancêtre du foot à Florence : documentaire sur Netflix dans la série Sport d'ailleurs, Calcio Storico
Bonne écoute ! 🎧
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