Как брендам реагировать на негатив в соцсетях
Description
В этом эпизоде Марина и Малика поговорят о видах негатива в соцсетях, реакции брендов и пошаговом плане для компаний.
Вы узнаете,
- что будет, если игнорировать негатив;
- как превращать недовольных клиентов в лояльных и о компенсации;
- почему важно давать сотрудникам полномочия и свободу;
- какие виды критики бывают;
- особенности работы с разными типами негатива.
Казахстанские кейсы, которые мы приводили в пример:
Angel-In-Us и травма от велосипеда.
Nedelka и казахский язык.
Sulpak и вырубка деревьев.
Marone Rosso и карантинные меры.
Мы упоминали книгу Джона Шоула “Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд”.
Монтаж: Асем Сарышева
Оставляйте нам оценки и отзывы! Пишите нам: Марина @maricherie и Малика @iamlikipedia
United States
