Подкаст, который выходит за рамки обычного разговора, уходя в попытку глубинного понимания человека.

Павел Хегай и гость эфира — ментор сообщества heg.ai, супер-специалист по клиентскому сервису Диана Кодоева поговорили о том, почему так важно видеть в каждом прежде всего “человека” и выстраивать бизнес-стратегии, исходя из этой оптики.

Как связаны детские травмы и пробуксовки в бизнесе? Почему внутри бизнес-процессов человек руководствуется деструктивными паттернами поведения и как их преодолеть? И, главное, как их выявить?

«Нужно изначально видеть в человеке целостность»

Диана Кодоева знает о клиентском сервисе примерно все. Она работала Head of Customer Experience and Operational efficiency director в компании "Gett" и написала книгу «Gett cервис со смыслом». Еще Диана преподает в НИУ-ВШЭ и занимается благотворительностью. 

Автор подкаста — Павел Хегай:

Instagram

Facebook

Телеграм-канал

Реклама в подкасте и сотрудничество

Спикер — Диана Кодоева:

Facebook

Видео-версия подкаста

Присоединяйтесь к сообществу — heg.ai

Следить за мероприятиями и новостями сообщества — https://t.me/hegaicommunity

Тайм-код:

3:58 - Что значит «быть целостным»?

12:15 - Мотивация развития - что заставляет двигаться вперед?

18:13 - Как связаны бизнес-процессы и личное?

25:04 - Лучшие инструменты и практики управленческой деятельности

30:41 - Корпорации и современные практики клиентского сервиса

34:36 - Открытость и умение принимать - почему это важно?

39:32 - Влияние образа или личности?

49:04 - Про благодарность