CRM ابری در سال‌های اخیر به انتخابی جدی برای کسب‌وکارهایی تبدیل شده که به سرعت، یکپارچگی و تحلیل داده تکیه می‌کنند.

در شرایطی که کانال‌های ارتباطی افزایش پیدا کرده و رفتار مشتری پیچیده‌تر شده، اتکا به سیستم‌های نصبی عملاً مانع رشد است. در مقابل، CRM ابری امکان مدیریت متمرکز داده، اجرای تحلیل‌های پیشرفته، اتوماسیون هوشمند و مقیاس‌پذیری سریع را فراهم می‌کند؛ دقیقاً همان چیزی که یک سازمان برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش نیاز دارد.

در اپیزود جدید ابری‌تاک، به همراه فرهاد بابازاده (مدیرعامل سرو CRM) و رضا گذشتی (قائم‌مقام مدیرعامل)، مسیر تحول CRM، چالش‌های بازار ایران و اینکه یک کسب‌وکار چطور می‌تواند با انتخاب درست، ارتباطات خود را به سطح بالاتری ببرد را بررسی کردیم.