お客様の名前が出てこない、前回のメニューを忘れてしまった…。
こんな「うっかり」がお客様の信頼を失う原因になっているかもしれません。
今回の音声では、実店舗のリピート率・口コミ評価に直結する「顧客管理」の重要性について、リアルな現場目線でお話ししています。

顧客管理って難しそう…と思うかもしれませんが、紙でもエクセルでもOK。
大切なのは「記録すること」より、「スタッフ全員で共有できる仕組みを整えること」です。
無料アプリやスプレッドシートなど、実践的な選択肢もご紹介していますので、今日から取り組めるヒントがきっと見つかるはず。

「顧客のことを覚えてくれている」――この一言が、最高のサービスになります。
ぜひ、信頼を“貯金”する顧客管理、見直してみてください。

この番組は、WEBマーケティングや動画マーケティングだけでは物足りず実店舗の経営を通してリアルマーケティングも学ぼうと、実店舗経営者としての道も歩み始めたもとよし先生が、お送りする日々の気づきラジオ、マーケティングゼロです。
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