还在跟只会说“请按 0 转人工”的机器人客服斗智斗勇吗？

我们总觉得 AI 客服差点意思，但到底是技术不行，还是我们没看到它真正的实力？

这期，我们抓来了一位真正在 AI 客服一线做产品的朋友——Yuan，让她带我们潜入“客服中心”这个神秘战场，好好扒一扒里面的门道。你会听到，传统的客服管理，如何只听 1% 的通话就能拥有 100% 的“上帝视角” ；也会明白，为什么 AI 能帮你轻松订外卖，却不敢轻易碰你的银行账单。

如果你是产品经理、AI 从业者，或者纯粹好奇 AI 怎么搞定那些“难缠”的客户，这期绝对有料，听就对了！

嘉宾：

Yuan: 现客服AI独角兽产品经理，负责多个0到1 copilot产品，前贝恩战略咨询顾问，专注于AI应用产品。Linkedin

主播：

Leo：硅谷大厂高级机器学习工程师，GenAI LLM发烧友

💡本期节目，与【AI UP】招聘社区联合呈现

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Highlight

00:18 嘉宾介绍

01:10  AI 进场前，客服这活儿有多“惨”：听听一线员工和管理者的共同“噩梦”

05:03 AI 客服“双煞”：帮你干活的 Agent vs 教你干活的 Copilot

10:11 AI 的求生欲：AI什么时候会“认怂”找人类帮忙

13:49 AI 客服的“雷区”：高风险行业（银行、医疗）和低风险行业（零售、电商）的天壤之别

17:03 创业公司调用大模型API 的“独家秘方”大揭秘

25:14 数据安全的红线：涉及支付、个人身份的敏感信息是如何通过技术手段处理的

27:23 管理者的“上帝视角”：AI 如何变身“质检员”，管理者应该如何利用 AI

38:46 AI 客服的未来：不止“陪聊”，更能“办事”

以上就是本期的全部内容了，欢迎您的收听，我们下期再见～

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