第119回 カスタマーハラスメント（カスハラ）、悪質クレーム対応
Update: 2024-10-29
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皆様 こんにちは！
今年２０２４年の夏は暑かったですが、そろそろ寒さを感じる季節になりましたね。
さて、今回は、最近何かと話題になることがあるカスタマーハラスメントいわゆるカスハラについて、お話させていただきました。
皆様の中にも、お仕事に従事する中で顧客より不当な扱いを受けて精神的に落ち込んでしまったり、もしくは、同僚の方が顧客対応に疲れて仕事を辞めてしまうといったことを経験された方もいらっしゃるかもしれません。
もちろん、お客様は神様ですとの言葉があるにせよ、暴行や脅迫等の民事ないし刑事上において違法と判断される顧客の行為が許されるわけではありませんが、では、顧客対応として、どこまでの行為を許容しなくてはならないのかといったルールが明確に存在するわけでもありません。
カスタマーハラスメント対策については、今後、法律化されることも予定されているところですが、現状の立法や行政の動きや裁判例等をご紹介させていただきたくお話しました。
是非、お聞きくださいませ。
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