【本期主题介绍】

近几年，某些打着“航空测评”“航班质量监督”等旗号博取流量的自媒体博主，让无数空中乘务员敢怒不敢言。有的博主在视频中尽显“高卡（白金卡、金卡）”旅客的优越感，特意展现自己与其他旅客不一样的礼遇。

空乘围裙、制服褶皱，客舱地面有小纸屑，厨房地面有水等，均可以被“航空判官”拍摄下来传至网络，有时甚至以投诉、举报作为威胁。有“判官”曾用居高临下的命令式口吻让空乘蹲下跟其讲话。

有民航专家直言，这类吹毛求疵的监督行为不论对提高安全度，还是提升服务质量来说，都起不到任何作用，是一种负能量的传播。航司的一味退让反而会助长“航空判官”的嚣张气焰。

多名在飞空乘告诉《聊这个可以吗？》，航司某些时候“和稀泥”的态度，亦会导致乘务员身心俱疲。黑名单制度亟待健全推进。

嘉宾和主播的前东家都曾遭遇过此类“航空判官”的恶意监督，本期，我们将跟大家分享亲身经历的被冒犯的飞行故事、民航业内人士对正常监督及恶意监督的看法，航司对待“航空判官”的服务预案、在飞乘务员的心声等。

【本期嘉宾】

京京，90后 毕业于中国民航飞行学院空中乘务专业 某航司前乘务员 飞行五年后辞职 现为全职妈妈

【主播】

喜水喜木（小喜），90后 法学本科 国际新闻英硕 某航司前外语类精英乘务员 主要执飞国际航线 飞行三年后离职 现为新闻工作者

小红书：@喜水喜木

【本期时间轴】

01:27 节目正式开始

02:21 航空测评自媒体博主“小某行”被行政拘留

03:38 评论区：“欺人太甚”“大快人心”

04:51 曾命令空乘蹲下跟他讲话

07:14 吹毛求疵的“监督”

08:43 对机组人员的情绪造成负面影响

09:06 优越感，独特性；有的航班上百个金卡旅客

10:31 安全无小事

11:51 在飞机上找存在感

15:28 空乘敢怒不敢言；如果自己遇到如何应对？

17:59 机上安全广播

19:42 针对恶意投诉的“航空判官”，航司有应对预案

21:21 航司的一味退让易让员工身心俱疲

22:49 “无处可躲”

24:11 当餐食没有选择，旅客不理解用中意双语表达怒火

26:11 服务话术：不要一开始就全盘拒绝

28:09 有同事漏发一排饮料，被投诉也是心服口服

28:35 曾被旅客气得在洗手间悄悄抹眼泪

30:12 踢餐车的旅客，被机场公安带走

30:31 “练口语的好机会”

31:57 难忘的一班：乘务长维护组员的利益

34:38 要调整好心态，不要跟旅客较真

35:31 飞达卡，被旅客拍打臀部

36:56 言语骚扰：“你就像榨菜一样可口”

39:38 偷拍女性旅客脚的“金卡”

40:40 让你感受到不适、冒犯的言语都算骚扰

41:34 “乘务长像一只骄傲的孔雀”

42:14 “六先生您好。”“你好，我姓章。”

42:50 “孙悟空！”

44:00 先生or女士？乘务员该如何称呼？

45:40 让飞机提速？

47:30 真没必要过度强调白金卡、金卡的优越性

49:25 哪些行为该纳入“黑名单”？

50:17 如何保护自己？一旦被肢体接触，立刻倒下

51:00 一上飞机就“手无缚鸡之力”了

51:48 空乘应该帮旅客放行李吗？

54:11 不成熟的黑名单机制

56:27 明确不妥行为

56:57 黑名单案例

59:03 航司的自我保护；公共利益和个人私权利的博弈

01:00:04 尽快健全黑名单制度

01:01:31 广大空中乘务员的心声：谁来管一管这类“航空判官”？

*节目谈话内容仅代表主播、嘉宾个人观点

【背景音乐】

《我管你》华晨宇

《斗牛》华晨宇

【聊这个可以吗？】

这是一档聚焦飞行人生、航班趣事、旅行见闻、采访奇闻、相亲体验、玄学等话题的沙龙节目，努力提供凡人的不同视角，突破行业边界和信息茧房。

每期邀请不同嘉宾畅聊，力求知无不言。欢迎在小宇宙、苹果播客、荔枝FM、喜马拉雅、网易云音乐收听。

主播喜水喜木：ENFJ/法学本科/国际航班空乘/国际新闻英硕/记者

小红书：@喜水喜木

公众号：聊这个可以吗

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