虹口区图书馆留言本火了：一本留言本为何让公共服务上了热搜？
Update: 2025-08-20
Description
你敢信吗？虹口区图书馆的一本留言本，居然冲上了热搜。这本普通的本子上，有读者吐槽座位难抢，有学生求助资料查询，而更打动人的，是图书馆工作人员的回复：“已加派桌椅”“帮您查到了馆藏位置”，甚至有手写的暖心鼓励。没有华丽的辞藻，没有刻意的营销，只是一来一往的笔尖互动，为何能引发全民热议？因为它戳中了人们对公共服务的期待：不只是冷冰冰的规则，更有看得见的回应和人情味。当不少公共服务还在困于 “流程化”“形式化”，这本留言本成了一面镜子。它照出了公共服务的另一种可能：从 “被动等待” 到 “主动倾听”，从 “距离感” 到 “亲切感”。欢迎收听本期节目，聊聊这本留言本走红的秘密，探讨公共服务如何在细节里藏住温度：一本留言本能做到的，更多公共服务是否也能做到？
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