郑智化与深圳机场的纷争反转反转再反转，我们不想落到口水仗的层面，让我们来聊聊，我们怎么就在舆论场中一步步走进了充满恶意的荒野

Part 1 郑智化机场事件：从个人遭遇到社会反思

00:25 城市化建设投入万亿，但精神城镇化仍待完善

01:27 郑智化机场奇遇引发热议：企业公关应对如小学生般幼稚

03:19 机场连滚带爬的经历：公共设施对残障人士极不友好

04:50 特别暴力的声音成主流，舆情环境劣化到极致

05:21 深圳机场视频曝光后：政治化讨论引发情绪对立

06:55 90%正常人难以共情残障人士的心理伤害

08:09 透过情绪、人性、商业三维视角：残障人士事件成公关典型案例

10:35 平台是流量怪兽：故意引导对立，制造冲突获取流量

Part 2 网络暴力与治理困境：技术能力与平台责任的矛盾

11:16 网络暴力让郑智化想关微博：成VIP会员也不堪其扰

12:16 技术能搞定谩骂词语，但平台却不主动筛选

13:20 互联网发展30年：网暴治理仍是难题，法律法规执行有待加强

15:17 互联网成宣泄情绪出口：现实问题难解，网上找到「吐槽」新天地

16:41 抖音过激言论吸流量：流量大得像瀑布

17:54 三四亿人可能有心理问题：社会问题不容小觑，舆情复杂多变

21:18 水军治理难如登天：六部委齐上阵仍无解

 Part 3 无障碍设施现状：中外对比下的文明差距

21:21 中国有8500万残障人士：这个比例可不低

21:59 基础设施发展带来便利，但对残障人士改善有限

22:55 在日本轮椅旅行者自由自在：仿佛开着私人小型运输车

24:35 深圳机场缓坡装置研发成笑谈：25厘米落差竟需高科技

27:18 残疾人不如宠物？北京生活对残疾人太不友好

32:16 《触不可及》揭示真相：平等交流让残障人士感受尊严

33:08 他们不想要推轮椅，而是希望设施能让他们自如行动

婷姐

二十年公关从业者

曾任多家上市公关一号位

打造过行业现象级营销事件、全程护航过企业 IPO、处理过关乎企业生死的危机事件…

大哥

二十年公关媒体人

先后在知名媒体、4A公关公司、甲方任职

对传播与公关有系统化的洞察与深刻认知

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啊库纳马塔塔（wx：Leo_xo）