В высокотранзакционных сервисах клиент оставляет много "следов": обращается в поддержку, посещает офисы/банкоматы, использует приложение. Во всех точках контакта клиент проходит разные сценарии. В крупных компаниях даже создаются департаменты "больших данных", которые помогают бизнесу увеличивать доход. Но есть еще интересная синергия Big Data и CX!🔥Об этом мы поговорили с Анной Кабанец, Директором по СХ стратегии в Альфа-банке.Анна имеет степени бакалавра технического Университета по направлению «Автоматизированные системы управления» и магистра Будапештского Университета Технологии и Экономики по направлению «Промышленный маркетинг». Более 15 лет в проектной работе в различных сферах бизнеса: FMCG (Nestle), телеком (МТС), банки (Сбер, Альфа-Банк). Богатый практический опыт работы в части разработки стратегий и внедрения новых продуктов и сервисов для кросс-сегментных направлений и стратегических программ по улучшению клиентского опыта. Что обсудили: 01:30 Анна немного о себе07:00 Что такое клиентский опыт в Альфа-Банке16:30 Структура клиентского опыта19:30 Что такое Big Data в Альфа-Банке24:50 Эфективность синергии Big Data и клиентского опыта47:30 Есть ли SL у сотрудников команды VOC50:15 В чем сила клиентского опыта?
Как улучшать продукт через взаимодействие с поддержкойОдна из важных задач поддержки — это построение "диалога" с продуктом, чтобы решать проблемы пользователей и снижать количество обращений. Обращения в поддержку отражают "здоровье" продукта, поэтому важно договориться о том, как решать эти проблемы. Мне давно хотелось пригласить этого гостя, так как долгое время поддержка в Тинькофф считалась эталонной. Эта встреча станет отличным завершением этого года на нашем канале.Почему поддержка в Тинькофф считалась эталонной и задавала определённый стандарт? Какую роль играет место поддержки в компании и как выстроить с продуктом процесс по улучшению contact rate?Об этом и не только мы поговорили с Сергеем Чекалкиным. Он является Руководителем клиентского опыта в экосистеме TBC Uzbekistan и ex-Директором по клиентскому сервису в Tinkoff Group.До середины 2022 года Сергей был в роли директора по работе с клиентами в Tinkoff Group. На этой роли он повышал качество обслуживания клиентов во всех секторах бизнеса, включая частных лиц, малые и средние предприятия, страхование, инвестиции и мобильные услуги, благодаря продуктам, приложениям и точкам соприкосновения с компанией.Он отвечал за поддержку "Tone of Voice" Tinkoff по всем каналам коммуникации, включая социальные сети, чат-платформы и колл-центры. Кроме того, Сергей отвечал за внедрение и развитие технологий искусственного интеллекта в обслуживание клиентов, включая чат-ботов, персонализированные рекомендации и проактивное общение с клиентами. Также он инициировал и поддерживал аналитические инициативы, направленные на сокращение запросов клиентов за счёт совершенствования продуктов и приложений.Что обсудили: 01:55 Сергей о себе и своем опыте 08:15 Как получилось задержаться на 15 лет в Тинькофф10:00 Борьба за лучшую поддержку между Тинькофф и Рокетбанком16:45 Примеры идеального обслуживания21:30 Почему банки сфокусировались на клиентском опыте?24:28 Про роль поддержки в компании30:45 Про Contact rate и процесс управления этой метрикой44:40 Что самое важное в коллективе?47:20 "Поддержке нельзя платить за количество принятых звонок или чатов"1:06:00 Какая инновационная фича была последняя от Сергея в Тинькофф?1:12:55 Какая структура команды и за что они отвечают?1:15:45 В чем сила клиентского опыта?
Пожалуй, одна из самых сложных и интересных задач – запустить в компании направление клиентского опыта. Это сложный процесс, который в себе несет большие риски неудач. - Вопрос обучения сотрудников: они должны усвоить новые методики работы и культуру обслуживания клиентов. - Нехватка ресурсов, включая временные, человеческие и финансовые, которые требуются для этапа реализации этого направления, а стейкхолдеры не всегда готовы ждать. - Сопротивление со стороны сотрудников. - Технологическая готовность компании переходить на новые платформы.Об этом мы поговорили с Романом Нохриным , Начальником CX/UX управления в ГК ФСК, спикер, автор курсов по личным финансам и клиентскому опыту. Почти 20 лет я работаю с клиентами разных сегментов - я сам был продавцом, сотрудником отделения банка, менеджером по работе с премиум клиентами и менеджером по работе с корпоративными клиентами, поэтому знаю не только теорию, но и практику. Последние 10 лет я занимаюсь проектами, которые делают жизнь людей лучше.Что обсудили: 01:22 Роман немного о себе09:30 С чего начать, когда нужно внедрять клиентский опыт16:47 Работа с сопротивлением27:20 Организационная структура35:20 Приоритизация задач от CX44:16 Связка денег и CX01:05:45 В чем сила клиентского опыта?
Скорее всего каждый из вас слышал про сегментации. Есть достаточно много подходов как можно сегментировать базу пользователей, но когда речь доходит до практики использования начинается самое интересное! Я долго искал интересного собеседника на эту тему и нашел!Об этом мы поговорили с Татьяной Разумовской, лидером CX/UX исследований с более чем 12-летним опытом работы в области стратегических исследований, развития исследовательской практики и работы с продуктовыми командами.«Для меня крайне важно не только понять потребности пользователей, но и привнести их в сердце процесса разработки. Я помогаю продуктовым командам создавать интуитивно понятные решения, которые приносят ценность клиентам и максимизируют прибыль бизнеса».Что обсудили:01:05 Татьяна немного о себе06:15 Что такое сегментация?16:00 Подходы в сегментации35:20 Кейс 146:12 Кейс 256:50 В чем сила клиентского опыта?
Тренд удаленной работы стал все более популярным в последние годы, благодаря развитию технологий и возможности работать из любой точки мира. Для многих компаний это стало драйвером для увеличения производительности и снижения затрат на офисное пространство. Кроме того, удаленная работа обеспечивает более гибкий график и позволяет сотрудникам сбалансировать личную жизнь и работу. Также, это открывает возможности компаниям привлекать талантливых работников из различных регионов, не ограничиваясь только кандидатами из Москвы и Санкт-Петербурга, если мы говорил про РФ. Наконец, кризис связанный с COVID-19 также ускорил этот тренд, вынудив компании пересмотреть свои стратегии работы и внедрить удаленную работу в более широком масштабе.Об этом мы поговорили с Георгом Ламбертом, руководитель жизненного цикла удалённых сотрудников, преподаватель-практик и частный ментор, HR COO, Yandex Crowd.Управляет жизненным циклом удалёнщиков в Яндексе: подбор, администрирование, адаптация, обучение, мотивация, поддержка, коммуникации, контент, комьюнити, международные проекты и тех.процессы. Втянулся в дистанционную работу ещё до времён, когда стало популярным само слово «удалёнка», опыт руководства пронизан управлением распределенной командой и уже несколько лет создаёт комфортные условия для работы десятков тысяч удалёнщиков.Более 10 лет занимается оптимизацией бизнес-процессов и проектной деятельностью в кол-центрах, поддержке и hr-структурах. Что обсудили: 01:14 Георг немного о себе05:01 Правда ли, что удаленный сотрудник бездельничает?15:30 Коммуникация на удаленке32:00 Оборудование для удаленщиков41:00 Как поддержать work life balance на удаленке58:00 В чем сила клиентского опыта?
Я работал несколько лет в отделе претензий, и мне захотелось вернуться к этому базовому, но очень важному функционалу и поговорить об этом с экспертом. Почему я считаю, что отдел претензий это практически незаменимая функция:- позволяет компании поддерживать высокий уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов, а также предотвращать потерю клиентов из-за недовольства;- помогает компании восстановить доверие клиентов и поддерживать свою репутацию. Понятно, что в идеале лучше не допускать претензии, но жизнь и продукты не идеальны.Какой должен быть профиль специалиста в отделе претензии? Какие метрики показывают эффективность?Об этом мы поговорили с Натальей Павельевой, Руководителем центра облсуживания клиентов Askona.Наталья, уже более 10 лет работает в сфере клиентского сервиса которая плавно перетекла в клиентский опыт в последние 4 года. Выстроила работу центра обслуживания клиентов в Аскона. Выстроила систему непрерывных улучшений основанную на мнении клиента внедрения изменений на основе обратной связи клиентов в цепочку D2C. Победитель в номинации «практика использования обратной связи» CX WORLD AWARDSЧто обсудили: 02:07 Наталья немного о себе04:06 Как сложилась эволюция отдела претензий в Аскона09:45 Стратегический подход к обработке претензий12:00 Использование речевой аналитики в претензионке14:52 Процесс обработки претензий20:30 Профиль кандидата в претензионный отдел29:55 Какие метрики мониторят44:00 В чем сила клиентского опыта?
Мы живем в довольно турбулентное время, когда изменения происходят вокруг нас, а иногда эти изменения мы сами инициируем. Поэтому важно уметь этими изменениями управлять и иметь ответы на вопросы.Например, когда начинать управлять изменением, и что важно сделать в самом начале, и как оценить вероятность успеха изменений? От чего зависит уровень сопротивления сотрудников, как его преодолеть?Чем отличаются адаптивные и технические изменения? Об этом мы поговорили с Ириной Бражниковой, оргконсультантом, бизнес-трекером, бизнес-коучем Ирина с опытом работы - 12 лет управления крупными трансформационными проектами в международных банках с охватом сотрудников от 50 до 3000 человек, суммарный эффект от реализации 950+ млн рублей экономии ежегодно.- Прошла десятки обучений по управлению изменениями и все перепробовала на практике, является наставником для других менеджеров проектов;- Lean&SixSigma Black Belt;- Изучала психологию и психодинамику бизнеса в магистратуре НИУ ВШЭ «Психоанализ и бизнес-консультирование», чтобы понимать скрытые причины сопротивления изменениям и уметь с ним работать, теперь преподаватель-супервизор на этой же программе;- В настоящее время работает как бизнес-трекер и оргконсультант с владельцами компаний для ускорения роста их бизнеса, проводит бесплатную диагностику бизнеса. Консультирует по выстраиванию и управлению бизнес-процессами, проводит стратегические сессии и сессии по генерации идей.Что обсудили: 00:43 Ирина немного о себе03:35 Когда нужно управлять изменениями07:30 Клиентский опыт - это квинтэссе́нция изменений08:25 Как оценить вероятность успеха изменений15:20 Как объяснить важность изменений19:00 Как предоолевать сопротивление при изменениях21:30 Есть ли уровень изменений, при котором лучше его не проводить24:24 Какой тайм ту маркет изменений25:30 Роль, которая должна проводить изменения32:20 Суть управления изменения - снизить тревогу у участников36:16 Как понять, когда изменения не работают?37:40 Скрытые сопротивления44:04 Рекомендации книги Роберт Киган и Лиза Лейхи "Неприятие перемен"47:40 В чем сила клиентского опыта?
Поговорили на необычную, но весьма интересную тему: как построить взаимоотношения с сотрудниками в России, чтобы обеспечить лучший CX для клиентов из стран Юго-Восточной Азии и Африки?Елена поделилась личным опытом и ответила на ваши вопросы, например такие, как:⚡️ Как обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, если клиент не в РФ, а сотрудник - в РФ?⚡️ Как понять потребности клиентов из (например) стран ЮВА, и в чем отличия?⚡️ Какой подход в какой стране наиболее эффективен?А также поговорили о разнице в подходах и менталитетах, об особенностях поиска и найма, онбординга и обучения. На каких языках говорим с клиентом? Какие метрики считаем и почему они разные для разных стран?
Хочешь что-то узнать о своих клиентах? Cпроси у них! Ведь никто не знает пользователей лучше, чем они сами. ❤️Что они могут вам рассказать? Всё, что угодно. От общих отзывов обо всём бизнесе, например: «Ужасное обслуживание в магазине, мне хамили», «Курьер не предупредил, что не приедет». До более узких: «В мобильной версии не работает меню», «Не пришло SMS с паролем». Всё это — частички Voice of the Customer, или голоса пользователя.Почему так важно его слушать? На каких принципах строится методология VoC? Почему нельзя собирать фидбек ради фидбека? Как добыть инсайты из обратной связи и отличить хотелки от нужд? Об этом и не только мы поговорили с CEO UX Feedback Евгением ПрокофьевымЕвгений более пяти лет занимался web-аналитикой, прошел путь от стажера до руководителя агентства. В какой-то момент он осознал, что существует целый пул задач, для которых есть более эффективное решение, чем аналитика: пойти спросить у пользователей. Но как их спросить, если каждый день на твой сайт заходит огромное количество людей? Тогда и родилась идея создать UX Feedback, чтобы собирать точечный фидбек в моменте. Сейчас компании уже пять лет, она успешно работает как в России, так и за рубежом.Что обсудили: 01:10 Евгений немного о себе07:20 Что делать с обратной связью от клиентов?11:40 Пассивный и активный фидбэк19:10 «Ребята, которые рулят продуктом должны жить в саппорте»21:00 Классификация активного фидбэка25:40 Через какие метрики доказать, что есть влияние на бизнес31:30 Как донести важность фидбэка33:50 Методология VoC41:50 Важно ли возвращаться после фидбэка клиента ?46:55 Как управлять инсайтами?52:45 В чем сила клиентского опыта?
Евгения — эксперт в области создания человеко-ориентированных продуктов и сервисов. Практик дизайн-мышления, сертифицированный фасилитатор Lego Serious Play, спикер TEDx. С 2019 года вместе с командой humex реализует проекты для банков, финансовых сервисов и крупного бизнеса в телекоме, e-commerce, промышленности и госсекторе. Работает с клиентами из России, Центральной Азии, Среднего Востока и стран СНГ.Участвовала в роли научного редактора в переводе книги «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта».Что обсудили: 01:05 Евгения немного о себе06:30 Миф #1 На сервис-дизайн нужно много времени и денег17:45 Миф #2 Сервис-дизайн нужно для того, чтобы придумывать новые функции26:30 Миф #3 Сервис-дизайн нужен только крупныv b2c компаниям32:40 Миф #4 Сейчас возьмем сервис дизайнера/откроем отдел по сервис дизайну и как все полетит42:20 Миф #5 Сервис-дизайн необходим только на этапе запуска продукта50:00 Блок вопросов от слушателей01:03:50 Евгения выбрала лучший вопрос, за который мы вручили подарок книгу про сервис-дизайн 😍01:05:10 В чем сила клиентского опыта?
В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал немного про клиентский долг. Я решил, что это интересная тема, которая достойна отдельного прямого эфира.Александр с опытом работы в Tele2, Qiwi, Сбербанке, Промсвязьбанке.Попробывали новый формат вебинара, где Александр показал презентацию. Если были на эфире или посмотрите запись оцените пожалуйста формат и тему. Можно в комментариях под этим постом.01:00 Александр немного о себе01:59 Содержание презентации04:10 Предпоссылки «Клиентского долга»08:36 Причины и источники13:04 Как управлять «Клиентским долгом»23:20 Как закрывать «Клиентский долг» а не копить?24:20 Сессия вопросов
Поговорили о трансформации, какие аспекты нужно учитывать при изменениях. Было очень много вопросов! Огромное спасибо за активность❤️Любовь с опытом работы: директор по клиентскому опыту в Билайн, директор Consumer Journey IQOS. Консультировала по CX такие компании, как Yandex, inDrive, Альфа-Капитал. Что обсудили:00:34 Любовь немного о себе07:40 Какие компании бывают и какие особенности нужно учитывать в клиентском опыте и трансформации?16:40 Меня нанимали люди, которые понимали ценность клиентского опыта29:35 Поделился опытом наш слушатель: опыт Казахстанских коллег в банках. 33:30 Как подступиться к клиентскому опыту в малом и среднем бизнесе54:20 Слободин сам себе отрезал доход, чтобы внедрить практику ориентированную на клиента55:40 Погружение в трансформацию клиентоориентированной компании58:40 Частые ошибки в трансформации
Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете трейлер к специальному сезону, где я выложу все стримы за 2023 и 2024 года. В этих выпусках я встретился с разными экспертами клиентского опыта, чтобы поговорить на интересные темы. Мне важна ваша поддержка, поэтому делитесь комментариями и лайками. Желаю вам приятного прослушивания!
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете пятый выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с Наталией Спрогис, Руководит одной из самых больших команд UX исследователей, работающих в одном продукте (сейчас в команде UX в Avtio больше 50 человек). Больше 15 лет занимается исследованиями, до Avito работала в СберМаркете, Mail.ru (теперь VK), Ozon и МегаФоне.Давайте узнаем больше об опыте Наталии. Спасибо, что слушаете мой подкаст! Поехали!Желаю вам приятного прослушивания!Канал «Клиентский опыт и качество»- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entriesПодкаст «Клиентский опыт и качество»- Яндекс.Музыка- Google Podcast- Apple Podcast- VKЛичные контакты: - почта alex@cx-quality.ru- telegram @ayuryev
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете четвертый выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с Дарьей Бабаниной, СХ Lead Росбанка. Дарья до этого была Research & CX Lead ОТП Банка, до этого Research Director в группе АДВ. Кандидат социологических наук. Бизнес-эксперт в Skolkovo Moscow School of Management.Давайте узнаем больше об опыте Дарьи. Спасибо, что слушаете мой подкаст! Поехали!Желаю вам приятного прослушивания!Канал «Клиентский опыт и качество»- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entriesПодкаст «Клиентский опыт и качество»- Яндекс.Музыка- Google Podcast- Apple Podcast- VKЛичные контакты: - почта alex@cx-quality.ru- telegram @ayuryev
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете третий выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с Юлией Кожуховой, директором департамента исследований VK. Юлия отвечает за исследования в Почте и Облаке Mail.ru, голосовом помощнике Марусе, RuStore и Одноклассниках. Прошла путь от работы в UX лаборатории по агентскому типу до включения исследователей в продуктовую работу. Юлия вдохновляется работе в продукте и ее команда проводит исследования с пользователями, которые согласились на участие и показывает бизнесу требуемую информацию, которая будет работать. Давайте узнаем больше о лаборатории пользовательских исследований UX Lab в VK. Спасибо, что слушаете наш подкаст! Поехали!Желаю вам приятного прослушивания!Материалы от Юлии: - 6 уровней зреловсти - https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/ - Чек-лист для создания эффективной видеорекламы: нейроисследование роликов BeepCar - https://www.sostav.ru/publication/chek-list-dlya-sozdaniya-effektivnoj-videoreklamy-nejroissledovanie-rolikov-beepcar-32931.htmlКанал «Клиентский опыт и качество»- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entriesПодкаст «Клиентский опыт и качество»- Яндекс.Музыка- Google Podcast- Apple Podcast- VKЛичные контакты: - почта alex@cx-quality.ru- telegram @ayuryev
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете второй выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с руководителем Лаборатории клиентского опыта в компании Финам - Ириной Таран. Ирина с 2012 года имеет опыт работы в сфере клиентского сервиса и CX. С 2016 года занимается развитием клиентского сервиса в холдинге ФИНАМ. Я очень рад, что Ирина согласилась принять участие в нашем подкасте. уверен, что ее опыт и знания будут очень полезны нашим слушателям.Так что, давайте начнем наш разговор и узнаем больше о лаборатории клиентского опыта в компании Финам. Спасибо, что слушаете наш подкаст! Поехали!Желаю вам приятного прослушивания!Материалы от Ирины: - Тренды сервиса в банковской сфере, Александр Кирдякин (МТС-Банк), запись вебинара от 11.11.2020 https://www.youtube.com/watch?v=lsc5BJXpL2E&feature=youtu.be Канал «Клиентский опыт и качество»- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entriesПодкаст «Клиентский опыт и качество»- Яндекс.Музыка- Google Podcast- Apple Podcast- ВконтактеЛичные контакты: - почта alex@cx-quality.ru- telegram @ayuryev
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете первый выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с бывшим руководителем UX-лаборатории компании Авито - Михаилом Правдиным. Миша признанный эксперт клиентских исследований и сейчас развивает свой проект http://cloud-research.ru/. Он поделится с нами ценной информацией о создании UX Лабы в Авито: как развивалась лаборотория с момента основания до текущего времени. Какие задачи стояли в самом начале и как они эволюционировали. Желаю вам приятного прослушивания!Материалы от Михаила: - проект http://cloud-research.ru/- демо Avito UXLab - https://www.youtube.com/watch?v=YuOcl2cNv-k&t=460sКанал «Клиентский опыт и качество»- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entriesПодкаст «Клиентский опыт и качество»- Яндекс.Музыка- Google Podcast- Apple Podcast- ВконтактеЛичные контакты: - почта alex@cx-quality.ru- telegram @ayuryevПоддержать меня: - https://donate.stream/ya4100117422340982
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете первый сезон одноименного подкаста. В этом сезоне я хочу познакомить вас с таким явлением клиентского опыта, как CX-лаборатория. В выпусках я встречусь с представителями лабороторий из разных отраслей и мы подробно обсудим какие роли и задачи решает данный функционал, в чем его выгода для бизнеса, а так же определим, почему CX-лаборотория может являться одной из точек роста компании.А в конце сезона вас ждет, специальный выпуск, в котором я расскажу свой опыт по созданию лаборатории в компании Монополия. Я поделюсь всеми лайфками, расскажу какие были проблемы в построении процессов, и как они решались. Канал «Клиентский опыт и качество»- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entriesПодкаст «Клиентский опыт и качество»- Яндекс.Музыка- Google Podcast- Apple Podcast- ВконтактеЛичные контакты: - почта alex@cx-quality.ru- telegram @ayuryevПоддержать меня: - https://donate.stream/ya4100117422340982
Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»Кирилл, менеджер по продукту с восьмилетним опытом (ex. Tele2, Avito, Yandex). Он строит и развивает продукты на основе клиентского опыта, не забывая о процессах поддержки и её болях❤️, так как знает о них не понаслышке — свой карьерный путь он начинал в контактном центре Yota, работал агентом поддержки VK. Поговорили о том, почему продукт забывает рассказать об изменениях, почему хотелки и реальные проблемы клиентов годами пылятся в бэклоге. Получился крутой разговор! Много интересных вопросов, которые мы обсудилиЧто обсудили:Кирилл немного о себеОбсудили первую боль поддержки. Поддержку не уведомляют об изменениях, как с этим работать?Обсудили вторую боль поддержки. Приоритизация доработок от саппорта в продуктеОбсудили третью боль поддержки. Саппорт для продукта это большая затратная частьВ чем сила клиентского опыта?