Выпуск 11. Анна Кабанец, Директор по стратегии клиентского опыта в Альфа-Банк. Тема: "как Big Data помогает клиентскому опыту"
Description
Об этом мы поговорили с Анной Кабанец, Директором по СХ стратегии в Альфа-банке.
Анна имеет степени бакалавра технического Университета по направлению «Автоматизированные системы управления» и магистра Будапештского Университета Технологии и Экономики по направлению «Промышленный маркетинг». Более 15 лет в проектной работе в различных сферах бизнеса: FMCG (Nestle), телеком (МТС), банки (Сбер, Альфа-Банк). Богатый практический опыт работы в части разработки стратегий и внедрения новых продуктов и сервисов для кросс-сегментных направлений и стратегических программ по улучшению клиентского опыта.
Что обсудили:
01:30 Анна немного о себе
07:00 Что такое клиентский опыт в Альфа-Банке
16:30 Структура клиентского опыта
19:30 Что такое Big Data в Альфа-Банке
24:50 Эфективность синергии Big Data и клиентского опыта
47:30 Есть ли SL у сотрудников команды VOC
50:15 В чем сила клиентского опыта?
United States
