Claim Ownership变诉为金：投诉处理高手养成日志
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解决问题时不走直路走弯路，反而更快到达目的地，这是什么道理？为了更好的服务客户，请巧用迂回的战术。
一定要学会以法应诉，法盲是处理不好疑难投诉的，看看身边的优秀客服，他们会有意识地自学跟消费者维权相关的法律。懂法，可以让你在处理投诉时更有底气和自信！
投诉专业户是怎么产生的？投诉专业户是企业培养出来的！
这段内容听一听。大家许多投诉困惑就是因为在这一点上出了差错。投诉处理高手解决问题的思维方式是与众不同的，声音里有答案。
重大疑难投诉处理涉及前台与后台的协作，上级与下级之间的配合，客服伙伴们之间的默契……处理投诉需要有独立担当的表现，但绝不提倡个人英雄主义。
骂术一般在官场上用的比较多，在处理客户投诉的时候偶尔也会用到，如何理解投诉处理中的骂术？这是一个值得客服管理者思考的问题。
沉默——这个神奇的应对技巧没法教，只能是大家去感受和领会，它能让你当下调整内心状态，它能掌控谈话局面和节奏，运用得好如有神助，运用不好会有尴尬，它不是可有可无，而是不可或缺。
平时有些客户是不是很难沟通？怎么说都没用？这是因为有些客户属于视觉型沟通风格，而有些客户属于听觉型沟通风格，而我们恰恰搞错了。
这个投诉处理技巧我在上课的时候都很少教，有心学习的朋友一定要好好听一听，细细琢磨，然后把它用起来，说不定一不小心就产生了神奇的效果！
新员工引发的投诉如何应对？如何理解运用“新来的”这个说辞？
九种方法解决客户愤怒的情绪，看看你掌握了几种？
客户的愤怒也有真假之分。有真实的愤怒，有虚假的愤怒，还有半真半假的愤怒。平时你可听得出来？识别情绪是安抚情绪的前提。
每次课堂上我问“先处理心情，再处理事情。”，这里面的心情指的是谁？一百个人中能回答出来的只有两三人。你知道吗？当你知道以后意味着往高手的方向又前进了一小步。
投诉处理高手非常善于运用提问的技巧与客户沟通交流，有些答案让对方说出来比你告诉客户更重要！
如果通话时间过长，有时并不表示客户话多或者自己很耐心和服务好，还可能犯了“过度聆听”的毛病，听一听，你有吗？
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