10 min pour un hôtelier

On vous a sûrement déjà dit que sans Instagram, Facebook ou TikTok, votre hôtel est condamné à disparaître. C’est faux. Dans cet épisode, Tony Loeb démonte ce mythe et explique pourquoi les réseaux sociaux ne sont pas une machine à réservations, mais seulement une vitrine. Entre temps perdu, ROI dérisoire et fausses promesses, découvrez la vraie stratégie pour attirer des clients… sans dépendre d’Instagram.

Et si, dans moins de deux ans, Google et Booking n’étaient plus les principaux canaux de visibilité pour votre hôtel ?Et si les voyageurs s’adressaient directement à des intelligences artificielles comme ChatGPT ou Perplexity pour trouver l’hôtel parfait ? Ce moment n’est pas dans 10 ans. Il commence maintenant.Dans cet épisode, Tony Loeb explore un basculement silencieux mais massif : l’arrivée des IA dans le parcours de recherche et de réservation hôtelière. Il ne s’agit pas de gadgets ou de promesses floues. Il s’agit de comprendre comment le contenu de votre site, vos photos, vos descriptions de chambres, vos avis clients et votre SEO vont, très concrètement, devenir des leviers de visibilité... ou des angles morts.Hyperpersonnalisation, recommandation automatisée, évolution du référencement naturel, changement des habitudes de recherche : ce que vous ferez dans les 6 prochains mois peut tout changer pour les 24 à venir.🎧 Une écoute indispensable pour tout hôtelier qui veut rester visible, compétitif et attractif à l’ère de l’intelligence artificielle.

Je reprends le micro après un an d’absence pour aborder un sujet que tous les hôteliers devraient maîtriser : la fidélisation. Même après un excellent séjour, vos clients ne reviennent pas forcément… et ce n’est pas leur faute. Dans cet épisode, je vous explique comment garder le contact efficacement, automatiser intelligemment vos emails, et faire en sorte que votre hôtel reste dans leur tête au bon moment. À écouter si vous gérez un hôtel et que vous voulez améliorer votre taux de retour client.

Découvrez le secret pour transformer vos clients passifs en véritables ambassadeurs de votre hôtel ! Dans cet épisode du podcast "10 min pour un hôtelier", nous explorons l'importance du Net Promoter Score (NPS) et son impact sur la fidélité et la commercialisation de votre établissement. Points abordés dans cet épisode : Qu'est-ce que le NPS et comment il a été introduit par Fred Reicheld Pourquoi la question sur la probabilité de recommandation est plus efficace que les enquêtes classiques Comment classer vos clients en détracteurs, passifs et promoteurs Le calcul du NPS et son importance Stratégies pour transformer les passifs en promoteurs avec des actions simples et efficaces L'impact des promoteurs et des détracteurs sur votre réputation et vos ventes L'importance de se concentrer d'abord sur les passifs avant de traiter les détracteurs Ne manquez pas cet épisode pour découvrir comment un simple changement peut booster la réputation et la croissance de votre hôtel. Écoutez maintenant et transformez vos clients en alliés fidèles !

🌟 Dans cet épisode spécial, je plonge avec Jon, fondateur et CEO de Bowo, dans le futur passionnant de la Smart Hospitality. Si vous gérez un hôtel et cherchez à révolutionner l'expérience de vos clients, ce podcast est pour vous ! 🔍 Nous explorons ensemble : L'importance cruciale de la Smart Hospitality. Les innovations technologiques qui redéfinissent l'expérience client. Les fonctionnalités essentielles d'une e-Conciergerie avancée. Des conseils stratégiques pour intégrer des solutions hyper connectées et efficaces. 📈 Les investissements dans la technologie hôtelière explosent, et il est essentiel de comprendre ces tendances pour rester compétitif. Nous partageons des insights précieux et des conseils pratiques qui vous aideront à prendre les meilleures décisions pour votre établissement. 🎧 Écoutez cet épisode pour transformer votre approche de l’hôtellerie et assurer une expérience client hors du commun. Abonnez-vous pour ne rater aucun conseil expert et rester à la pointe de l'innovation dans le secteur hôtelier ! #Hospitality #HotelManagement #Innovation #Technology #Podcast #SmartHospitality #CustomerExperience

Dans cet épisode spécial de "10 min pour un hôtelier", nous explorons comment rendre le processus de check-in non seulement plus fluide mais véritablement mémorable pour vos clients. Découvrez des stratégies innovantes pour transformer une routine souvent ennuyeuse en une expérience client exceptionnelle. Points abordés dans cet épisode : Le Check-In : Repenser cette étape cruciale pour déstresser et impressionner vos clients dès le premier contact. Histoire Inspirante : Découverte de l'invention de la première caisse enregistreuse et son impact sur les pratiques commerciales modernes. Innovations Technologiques : L'utilisation de technologies comme les écrans interactifs et les robots pour dynamiser l'espace d'accueil. Exemples Pratiques : Comment des hôtels comme CitizenM et Apple Store ont révolutionné l'accueil et le service client. Récupération des Informations Client : Techniques efficaces pour collecter les données essentielles sans froisser vos clients. Check-In pour les Enfants : Initiatives charmantes pour faire des enfants de véritables petits VIP dès leur arrivée. Ne manquez pas cet épisode de "10 min pour un hôtelier" pour découvrir comment vous pouvez élever l'expérience de vos clients dès leur premier pas dans votre établissement. Cliquez, écoutez, et transformez votre accueil dès aujourd'hui !

Découvrez comment transformer chaque clé de chambre en une opportunité d'or avec notre dernier épisode de "10 min pour un hôtelier" ! Dans cette session fascinante, nous plongeons dans les stratégies avancées de vente de services supplémentaires, guidés par l'expertise de Nicolas Horvath et enrichis par des anecdotes éclairantes. Nous explorons les méthodes infaillibles pour personnaliser vos offres et maximiser vos revenus, sans jamais perdre de vue l'expérience client. Dans cet épisode, vous apprendrez à : Identifier les moments clés pour proposer des services supplémentaires. Classer efficacement vos clients pour des offres personnalisées. Implémenter des idées originales d'upsale qui ont fait leurs preuves. Eviter les erreurs courantes qui pourraient nuire à l'expérience client. Utiliser des anecdotes réelles pour inspirer vos stratégies d'upselling. Nous vous invitons à écouter cet épisode riche en informations et à le partager avec vos collègues. C'est une occasion unique de découvrir comment chaque interaction avec vos clients peut devenir une opportunité de valoriser leur séjour et d'augmenter vos revenus. Rejoignez-nous sur "10 min pour un hôtelier" pour transformer l'ordinaire en extraordinaire !

Révolutionnez votre approche de l'upsell et transformez l'expérience de vos clients ! Dans cet épisode incontournable de "10 min pour un hôtelier", Tony Loeb dévoile comment l'art de l'upsell peut s'adapter à tous types d'établissements hôteliers, en mettant en lumière des stratégies sur mesure pour améliorer significativement l'expérience client tout en augmentant vos revenus. Au cœur de cet épisode, nous explorons : Comment l'upsell peut être personnalisé pour chaque hôtel et ses clients, dépassant l'idée reçue qu'il est réservé à un type d'hôtel spécifique. L'importance cruciale de l'upsell dans l'amélioration de l'expérience client, et comment il peut être intégré à des moments clés du séjour. L'impact de l'effet de choix limité sur les ventes, et comment simplifier la prise de décision peut bénéficier à la fois aux clients et à l'hôtel. La nécessité de personnaliser l'offre en fonction du moment, en utilisant des photos attrayantes pour captiver l'attention et stimuler l'intérêt. Les quatre types d'upsells : liés aux chambres, aux objets physiques disponibles dans l'hôtel, aux facilités de séjour, et aux upsells externes, offrant une panoplie d'options pour enrichir l'offre de votre hôtel. Ne manquez pas cet épisode riche en conseils pratiques et exemples concrets pour dynamiser votre stratégie d'upsell. Que vous gériez un petit établissement de charme ou un grand hôtel de chaîne, ces insights vous fourniront les clés pour maximiser vos opportunités de vente additionnelle et sublimer l'expérience de vos clients.

🌟 "Transformez l'Accueil de vos Clients en une Expérience Inoubliable !" 🌟 🏨 Dans le dernier épisode de '10 min pour un hôtelier', nous abordons des stratégies innovantes pour améliorer l'expérience client dès le premier contact. Un indispensable pour tout hôtelier souhaitant se démarquer ! 🔍 Au programme : 1️⃣ L'importance des formulaires de pré-accueil dans votre communication et l'acquisition de données client. 2️⃣ Des conseils pour enrichir votre base de données et segmenter efficacement votre clientèle. 3️⃣ Des idées pour poser les bonnes questions et améliorer l'expérience client. 4️⃣ Comment maximiser les opportunités d'upselling avec des services personnalisés. 5️⃣ Gérer les réponses aux formulaires de manière efficace et sans surcharge pour votre équipe. 6️⃣ Rédiger des réponses personnalisées pour marquer les esprits. 7️⃣ Le pré-check-in : comment le mettre en place pour une efficacité maximale. 8️⃣ Le timing parfait pour l'envoi de ces formulaires. Rejoignez-nous dans cet épisode riche en conseils et en stratégies pour faire de l'accueil un moment clé de l'expérience client. 👉 Votre établissement est-il prêt à franchir ce cap ? Écoutez cet épisode de '10 min pour un hôtelier' et donnez à vos clients encore plus de raisons de choisir votre hôtel !

🎙 Optimisez l'Efficacité des E-mails Avant-Séjour : Secrets Révélés pour les Hôteliers 🎙 🌟 Introduction : Découvrez comment transformer vos e-mails avant-séjour en outils de marketing puissants et efficaces dans ce nouvel épisode passionnant de notre podcast dédié aux professionnels de l'hôtellerie. Plongez dans les stratégies éprouvées pour augmenter l'engagement client et maximiser les taux de réponse. 🔍 Au programme : Timing parfait : Apprenez le moment idéal pour envoyer vos e-mails et pourquoi cela compte. L'Art de l'Objet : Des astuces pour formuler des objets d'e-mail irrésistibles qui garantissent l'ouverture. Stratégies de Contenu : Comment un message par e-mail peut drastiquement améliorer votre taux de conversion. Le Call to Action parfait : Créez des CTA convaincants qui encouragent l'action immédiate. La Relance Stratégique : Utilisez l'urgence pour augmenter l'engagement et les réponses. KPIs Essentiels : Mesurez l'efficacité de vos campagnes pour un impact maximal. 🎧 Invitation : Ne manquez pas cette occasion unique d'enrichir vos compétences en communication hôtelière. Appuyez sur play pour transformer vos campagnes d'e-mails et captiver vos clients comme jamais auparavant ! 🌟 Écoutez maintenant ! 🌟

🏨 Dans cet épisode, je partage avec vous 12 stratégies de mails efficaces, chacune conçue pour enrichir l'expérience de vos clients et booster votre stratégie de réservation directe : La confirmation de réservation La demande de confirmation supplémentaire Le message de bienvenue L'incitation à remplir un formulaire La promotion d'un upsale unique Les conseils sur les restaurants et attractions locales Les astuces pour les late check-ins La vente de billets d'attractions touristiques Les messages rassurants avant l'arrivée La présentation de votre équipe de l'hôtel L'annonce d'une chambre disponible plus tôt Les offres personnalisées de services, comme le Shuttle 🔊 À travers mon podcast, je vous apporte des statistiques clés et des conseils pratiques pour chaque type de communication. 🚀 Joignez-vous à moi pour transformer l'expérience pré-arrivée de vos clients en un moment mémorable. Appuyez sur play et laissez-moi vous guider !

Vous vous demandez quel est le grand secret caché derrière les meilleures expériences client dans l'hôtellerie ? La réponse est le CDP ! Dans cet épisode, je dévoile tout sur cette pierre angulaire de la réussite en matière de service client dans le secteur hôtelier. 🔍 Au programme : Qu'est-ce qu'un CDP et comment le distinguer du CRM ? Les différents types de CRM utilisés dans l'hôtellerie. L'importance vitale du CDP et du CRM pour une expérience client impeccable. Comment ces outils peuvent transformer la gestion de votre hôtel. Et bien sûr, mon avis sur l'éternel débat : machine vs humain dans le secteur hôtelier. Ne manquez pas cette mine d'informations pour propulser votre hôtel au sommet ! 🔥 #hotellerie #experienceclient #CDP #CRM

🎙️ Bienvenue dans notre série de podcasts pour les passionnés d’hôtellerie ! 🎙️ 🌟 Dans cet épisode : Plongez dans le monde des outils de collecte de données clients et découvrez comment récupérer plus de 20 types de données différentes pour maximiser vos stratégies marketing et fidéliser vos clients ! Nous explorons une variété d’outils et de techniques pour vous aider à connaître vos clients comme jamais auparavant. 🌟 Ce que vous allez apprendre : Exploration des outils incontournables pour récupérer une variété de données clients. Comment utiliser ces données pour créer des expériences ultra-personnalisées. Les bénéfices d'une centralisation des données avec une Customer Data Platform (CDP). Stratégies avancées pour améliorer la fidélisation et la reconnaissance de la marque. 🔗 Écoutez notre dernier épisode et découvrez comment transformer vos stratégies marketing hôtelières avec des outils de collecte de données innovants !

Découvrez une liste exhaustive des informations essentielles à collecter sur vos clients hôteliers pour améliorer leur expérience client. Cet épisode traite non seulement de l'importance de ces données, mais aussi de la manière de les utiliser efficacement. Un aperçu préalable à notre discussion sur la mise en place d'une structure informatique adéquate pour la collecte de données dans le prochain épisode.

Dans ce épisode, plongez au cœur du monde des avis en ligne et découvrez comment un simple point sur TripAdvisor peut influencer votre chiffre d'affaires. De l'importance des évaluations à une histoire cliente rocambolesque en Afrique du Sud, voici les sujets traités : Statistiques étonnantes sur les avis et réservations Le véritable coût d'une baisse de classement Les chiffres surprenants qui relient directement votre classement à votre chiffre d'affaires. Une expérience client inoubliable en Afrique du Sud à ne SURTOUT pas reproduire ! Ne manquez pas cette aventure audio où chaque minute compte pour votre succès hôtelier !

Hôteliers, vous allez adorer cette innovation ! Aujourd’hui, je vous présente une refonte révolutionnaire du moteur de réservation Mirai. Plus rapide, plus intuitif et surtout ultra-performant, ce nouvel outil intègre une visualisation 3D immersive, un comparateur de prix intelligent et des stratégies d’upselling automatisées pour booster vos réservations directes.Au programme de cette vidéo : ✅ Une interface pensée pour maximiser vos conversions ✅ Une immersion 3D pour vendre vos chambres avec vue et/ou les différencier entre elles ✅ Une personnalisation totale pour répondre aux besoins de chaque hôtel ✅ Des outils d’optimisation (upsell, comparateur de prix, abandon de panier…) ✅ Une rapidité de chargement 3x plus rapide💡 Pourquoi c’est une révolution ? Parce que l’hôtellerie a toujours été en retard sur le e-commerce. Avec ce moteur, Mirai apporte enfin aux hôteliers les armes digitales des leaders du web pour reprendre le contrôle sur leurs ventes et limiter la dépendance aux OTA.Si vous cherchez à augmenter votre taux de conversion, améliorer l’expérience utilisateur et maximiser vos revenus, cette vidéo est pour vous !🔔 Dites-moi en commentaire ce que vous pensez de cette innovation ! Est-ce le futur de la réservation hôtelière ?👇 Lien vers la démo en direct et plus d’infos sur Mirai : https://fr.mirai.com/ 📍 Retrouvez-les également sur Food Hotel Tech en mars pour une démo en live !📢 CONTENU SPONSORISÉ#Hôtellerie #RéservationDirecte #BookingEngine #IA #TechnologieHôtelière #Hôteliers #MarketingHôtelier #Mirai #Upselling #ExpérienceClient

Vous voyez, ce truc ultra frustrant qui vous fait perdre un temps fou chaque jour ? ⚡️ Gérer les réservations qui arrivent de partout (OTA, site web, téléphone…) ⚡️ Vérifier chaque carte manuellement (ennui garanti 😴) ⚡️ Se battre contre les impayés et les fraudes ⚡️ Essayer de comprendre les frais bancaires (bon courage 🤯)💡 Bonne nouvelle : une solution existe. Une vraie. Elle automatise tout, vous fait gagner du temps, de l’argent et vous évite bien des maux de tête.Et devinez quoi ? J’en parle dans mon dernier podcast avec David Glineur, CEO de MisterBooking. 🎙️Et accrochez-vous… David a décortiqué les paiements hôteliers comme jamais ! ✅ PSP, Gateway, VAD, TPE physique : lequel choisir et pourquoi ? ✅ Les pièges cachés des frais bancaires (et comment les éviter) ✅ Automatiser ses paiements sans stress ni prise de tête ✅ Les tendances à venir qui vont chambouler votre métier 💡 Et surtout… les 3 frais invisibles qui grignotent votre marge et comment les réduire drastiquement !🚀 Si vous gérez un hôtel, cet épisode est un game-changer.📌 Pour en savoir plus : 🌐 www.misterbooking.net🔔 Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochains conseils pour hôteliers !(Contenu sponsorisé)#Hôtellerie #PaiementsAutomatisés #MisterBooking

👉L’intelligence artificielle est-elle un atout ou un risque pour l’hôtellerie ? Dans cette vidéo,j’interviewe ChatGPT pour comprendre si l’IA peut vraiment améliorer l'expérience client et optimiser la gestion d’un hôtel.📌Au programme :✅ Automatisation des réponses clients : chatbot, FAQ dynamique, assistants virtuels✅ Personnalisation des recommandations pour améliorer l’expérience client✅ Optimisation des tâches administratives : gestion des réservations, emailing, suivi client✅ Avantages et limites de l’IA dans l’hôtellerie🤔Hôtelier, restaurateur ou acteur du tourisme ? Découvrez comment l’IA peut transformer votre activité et si elle est un vrai levier de croissance pour votre établissement !🔍Mots-clés SEO : Intelligence artificielle en hôtellerie, ChatGPT pour hôtels, automatisation hôtelière, chatbot hôtel, IA et service client, tendances tech hôtellerie💬Que pensez-vous de l’IA dans l’hôtellerie ? Avez-vous déjà testé une solution d’IA pour votre établissement ? Partagez votre avis en commentaire !🔔Abonnez-vous pour plus de contenus sur l’innovation et la technologie dans l’hôtellerie !

De la refonte complète de leur interface à une approche révolutionnaire de l'expérience utilisateur, plongez dans les coulisses de la transformation de Thais. Déjà reconnu comme l'un des PMS les plus ergonomiques du marché français, découvrez comment cette entreprise a relevé le défi de se réinventer après 18 ans de succès. Une immersion exclusive avec Aurélien Vionnet, ancien ingénieur spatial devenu entrepreneur, qui nous dévoile les secrets de 3500 heures de développement pour repousser encore plus loin les limites de la simplicité. Dans cet épisode sponsorisé par Thais : Introduction De l'ingénierie spatiale à l'hôtellerie Pourquoi refaire entièrement un PMS déjà performant ? Un PMS repensé pour ses utilisateurs Des interfaces qui s'adaptent à chaque métier Opérationnels, revenue manager, direction : quels bénéfices ? Une relation client personnalisée, au cœur des priorités Réduire drastiquement le temps passé sur les tâches administratives Optimiser leur revenue management sans complexité Améliorer leur expérience client Prendre des décisions basées sur des données fiables Simplifier le travail de leurs équipes Pour les hôteliers qui cherchent à : #hotel #hôtellerie #PMS #Innovation #TechHôtelière #RevenueManagement #Hospitalité #HôtelTech #DigitalTransformation #ExperienceClient #businessintelligence 👉 Plus d'informations sur https://thais-pms.com/ 🔔 Abonnez-vous pour découvrir chaque semaine les innovations qui transforment l'hôtellerie ! [Contenu sponsorisé par Thais]

Dans cette vidéo, Tony Loeb reçoit Rémi Ohayon, Meilleur Ouvrier de France en communication digitale, Fondateur et Président de l’agence conseil, communication et e-commerce Api & You, pour vous dévoiler une innovation majeure dans le recrutement CHR. Découvrez le premier channel manager dédié au recrutement, une solution qui permet de trouver efficacement des candidats qualifiés pour vos établissements, tout en renforçant votre marque employeur. Vous découvrirez aussi des exemples concrets d’hôteliers ayant transformé leur stratégie RH grâce à des initiatives innovantes, telles qu’Emmanuel et Christine Renault à Megève. Ne manquez pas cette vidéo pour booster vos recrutements et attirer les meilleurs talents. En savoir plus : www.console-team-affinity.fr Cette vidéo est sponsorisée. #Hôtellerie #RecrutementCHR #MarqueEmployeur #DigitalRH #ConsoleTeamAffinity #CHR #hotel #marketing #RH #recrutement