Claim OwnershipCX Arabia تجربة العميل بالعربي
Subscribed: 12Played: 39
Subscribe
© Maher
Description
هذا البودكاست لمناقشة تجربة العميل بالعربي متخصص يتناقش بالمواضيع المتعلقة بتجربة العميل وخدمة العملاء وكل ما يتعلق بها مع ممارسي تجربة العملاء بالوطن العربي
ويمكنكم التواصل معنا دائما على info@cxarabia.com
ويمكنكم التواصل معنا دائما على info@cxarabia.com
16 Episodes
Reverse
هذه الحلق تناقش كيفية اطلاق تجربة العميل في الشركات الناشئة وأهمية ادارة تجربة العميل، بالاضافة لاهم لتحديات والفرص بتحسين تجربةالعميل والتعامل مع الاقسام والعملاء ومختلف اصحاب المصلحة
دردشات عن تجربة الزائر مع نسرين الشامي
1. ما هي تجربة الزائر بشكل عام و متى تبدا و ما الفرق بين الزائر و العميل
2. ما هي الجهات التي يمكنها تطبيق تجربة الزائر
3. ما هي توقعات الزائر و منظوره
4. كيف نجهز فريق العمل لبناء تجربة الزائر و ما هي العناصر الاساسية المطلوبة
5. ما هي حقوق الزائر وكيفية التعاطي معها
6. كيف تطورت تجربة الزائر (وزارة السياحة، وزارة الثقافة،...
7. كيف نحافظ على جودة افعاليات و رفع التوقعات سنة بعد سنة
8. كيف نضمن تطور وتصحيح لاخطاء عند حصولا
9. ما هي محاور التدريب و نشر الثقافة والمهارات اللازمة لتقديم تجربة زائر مميزة
10. بالختام نصيحة او مرجع تنصحينا به للعمل عليه
دردشات عن تطور تجربة العميل في السعودية ورؤية 2030
ما اهي اهم محاور #رؤية_2030 في مجال تجربة العميل
دردشات عن ثقافة تجربة العميل والتركيز على العملاء
ما هي اهم محاور التركيز على العملاء ونشر ثقافة التركيز على العملاء
أنظمة الأداء المؤسسي (الممارسات التقليدية والحديثة) في دردشات تجربة العميل
KPIs
OKRs
انظمة الاداؤء المؤسسي والية وضعالاستراتيجية و وضع الاهداف القصيرة الامد و طويلة الأمد
دردشات تجربة العميل عن الابداع والابتكار مع رهام عبدالرحيم
ما هي ادوات الابتكارة الابداع للوصول الى موظفين مبتكربن في تجربة العميل
دردشات عن تجربة العميل عن مبادىء التفكير التصميمي واثره على تجربة العميل
ما هي مبادىء التفكير التصميمي واثره على تجربة العميل
Design Thinking Concepts
تجربة العميل في الذكاء الاصطناعي و chatbot و IVA و xina ai
وكيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بمراكز الاتصال والقنوات الرقمية
#تجربة_العميل
#الذكاء_الاصطناعي
نتحدث بهذه الحلقة عن #تجربة_العميل في القطاع المصرفي وكيفية البدء بتجربة العميل ومعايير #تجربة_العميل في القطاع المالي بالاضافة الى تجربة العميل الرقمية و#رحلة_العميل
هذه الحلقة تناقش موضوع المتسوق السري ودوره في تجربة العميل بالاضافة الى كيفية وضع الاسئلة والية احتساب المعايير وطريقة القياس وكيفية اغلاق الملاحظات ووضع الاجراءات التصحيحية والمقارنة مع استبيانات الرضا للمتعاملين
www.cxarabia.com
دردشات مع المهندس محمد الشيخ المستشار و الخبير بمجال تجربة العميل لمدة تقارب ال 20 عام والذي يتحدث على تجربة العميل بالقطاع الحكومي والقطاع الخاص و التحدث عن CX INDEX بالإضافة لمواضيع أخرى بتجربة العميل
هذه الحلقة المميزة نتحدث مع الأستاذ هاني مختار عن أهم الممارسات لادارة وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء والتي كان له الأثر المميز وحققت نجاحات باهرة في عدد من الشركات العالمية وسنتحدث ايضا عن أهم ممارسات نشر ثقافة تجربة العميل ومشاركة الموظفين
يحظي الاستاذ هاني بسمعة علمية وتنفيذية كبيرة علي المستويين العالمي والاقليمي كونه مؤلف وصاحب نظريات مؤثرة وتنشر مؤلفاته في اهم المراكز البحثية العالمية و يحمل الاستاذ هاني خبرة تربو علي ال25 عامًا مع تجارب تحول ناجحة في قطاعات تقنية المعلومات والقطاعات الحكومية والقطاعات المصرفية وقطاعات الاتصالات و الشركات والتجزئة وغيرها ايضًا
حلقة دردشات عن تجربة العميل نتحدث مع الدكتورة لمى الشنطي عن التحول الرقمي في تجربة العميل ومناقشة الامور التالية:
الفرق بين ال Digitaization, Digitalizationk و digital transformation
ما هو اثر التحول الرقمي على تجربة العميل
اهم التحديات والفرص عند التحول الرقمي
بيئة العمل الرقمية Digital Workplace
أهم المؤشرات لقياس نتائج التحول الرقمي
استراتيجية تجربة العميل
دردشات عن تجربة العميل بالحكومات GX #Government_Experience# مع الدكتور أحمد علي شعبان تحدثنا عن تجربة_العميل تجربة_الحكومة ألفرص و التحديات بتجربة العميل الحكومية افضل الممارسات الحكومية بتجربة العميل برنامج التميز الحكومي
الحلقة الأولى من #دردشات عن تجربة العميل لقاء مع #المهند_السبيعي عن #تجربة_العميل_بالعربي موضوع الحلقة: تعريف #تجربة_العميل ، #رحلة_العميل , تطبيق تجربة العميل وأهم التحديات والفرص المتعلقة بتجرية العميل
https://cxarabia.com/
https://www.linkedin.com/company/cxarabia
https://www.facebook.com/CXArabia
https://www.instagram.com/cxarabia
#cx #تجربة_العميل تجربة_العميل_بالعربي#
Almohannad Alsbeai المهند السبيعي
Maher Samhouri
اهلا وسهلا فيكم ببودكاست تجربة العميل بالعربي
هالبودكاست الي بتناقش فيها مع خبراء تجربة العميل وخدمة العملاء و الي بتهدف لنشر ثقافة تجربة العميل و تقديم افضل التجارب للعرب
رح نتشارك فيها بأفضل الممارسات واخر المستجدات في المجال و كل مره رح يكون معنا ضيف جديد لحتى ندردش بموضوع من مواضيع تجربة العميل و خدمة العملاء
شاركونارايكم و تواصلوا معنا دايما
رح أكون معكم انا ماهر السمهوري
تواصلوا معنا على
info@cxarabia.com
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States