10 min pour un hôtelier

Dans cet épisode spécial de "10 min pour un hôtelier", nous explorons comment rendre le processus de check-in non seulement plus fluide mais véritablement mémorable pour vos clients. Découvrez des stratégies innovantes pour transformer une routine souvent ennuyeuse en une expérience client exceptionnelle. Points abordés dans cet épisode : Le Check-In : Repenser cette étape cruciale pour déstresser et impressionner vos clients dès le premier contact. Histoire Inspirante : Découverte de l'invention de la première caisse enregistreuse et son impact sur les pratiques commerciales modernes. Innovations Technologiques : L'utilisation de technologies comme les écrans interactifs et les robots pour dynamiser l'espace d'accueil. Exemples Pratiques : Comment des hôtels comme CitizenM et Apple Store ont révolutionné l'accueil et le service client. Récupération des Informations Client : Techniques efficaces pour collecter les données essentielles sans froisser vos clients. Check-In pour les Enfants : Initiatives charmantes pour faire des enfants de véritables petits VIP dès leur arrivée. Ne manquez pas cet épisode de "10 min pour un hôtelier" pour découvrir comment vous pouvez élever l'expérience de vos clients dès leur premier pas dans votre établissement. Cliquez, écoutez, et transformez votre accueil dès aujourd'hui !

Découvrez comment transformer chaque clé de chambre en une opportunité d'or avec notre dernier épisode de "10 min pour un hôtelier" ! Dans cette session fascinante, nous plongeons dans les stratégies avancées de vente de services supplémentaires, guidés par l'expertise de Nicolas Horvath et enrichis par des anecdotes éclairantes. Nous explorons les méthodes infaillibles pour personnaliser vos offres et maximiser vos revenus, sans jamais perdre de vue l'expérience client. Dans cet épisode, vous apprendrez à : Identifier les moments clés pour proposer des services supplémentaires. Classer efficacement vos clients pour des offres personnalisées. Implémenter des idées originales d'upsale qui ont fait leurs preuves. Eviter les erreurs courantes qui pourraient nuire à l'expérience client. Utiliser des anecdotes réelles pour inspirer vos stratégies d'upselling. Nous vous invitons à écouter cet épisode riche en informations et à le partager avec vos collègues. C'est une occasion unique de découvrir comment chaque interaction avec vos clients peut devenir une opportunité de valoriser leur séjour et d'augmenter vos revenus. Rejoignez-nous sur "10 min pour un hôtelier" pour transformer l'ordinaire en extraordinaire !

Révolutionnez votre approche de l'upsell et transformez l'expérience de vos clients ! Dans cet épisode incontournable de "10 min pour un hôtelier", Tony Loeb dévoile comment l'art de l'upsell peut s'adapter à tous types d'établissements hôteliers, en mettant en lumière des stratégies sur mesure pour améliorer significativement l'expérience client tout en augmentant vos revenus. Au cœur de cet épisode, nous explorons : Comment l'upsell peut être personnalisé pour chaque hôtel et ses clients, dépassant l'idée reçue qu'il est réservé à un type d'hôtel spécifique. L'importance cruciale de l'upsell dans l'amélioration de l'expérience client, et comment il peut être intégré à des moments clés du séjour. L'impact de l'effet de choix limité sur les ventes, et comment simplifier la prise de décision peut bénéficier à la fois aux clients et à l'hôtel. La nécessité de personnaliser l'offre en fonction du moment, en utilisant des photos attrayantes pour captiver l'attention et stimuler l'intérêt. Les quatre types d'upsells : liés aux chambres, aux objets physiques disponibles dans l'hôtel, aux facilités de séjour, et aux upsells externes, offrant une panoplie d'options pour enrichir l'offre de votre hôtel. Ne manquez pas cet épisode riche en conseils pratiques et exemples concrets pour dynamiser votre stratégie d'upsell. Que vous gériez un petit établissement de charme ou un grand hôtel de chaîne, ces insights vous fourniront les clés pour maximiser vos opportunités de vente additionnelle et sublimer l'expérience de vos clients.

🌟 "Transformez l'Accueil de vos Clients en une Expérience Inoubliable !" 🌟 🏨 Dans le dernier épisode de '10 min pour un hôtelier', nous abordons des stratégies innovantes pour améliorer l'expérience client dès le premier contact. Un indispensable pour tout hôtelier souhaitant se démarquer ! 🔍 Au programme : 1️⃣ L'importance des formulaires de pré-accueil dans votre communication et l'acquisition de données client. 2️⃣ Des conseils pour enrichir votre base de données et segmenter efficacement votre clientèle. 3️⃣ Des idées pour poser les bonnes questions et améliorer l'expérience client. 4️⃣ Comment maximiser les opportunités d'upselling avec des services personnalisés. 5️⃣ Gérer les réponses aux formulaires de manière efficace et sans surcharge pour votre équipe. 6️⃣ Rédiger des réponses personnalisées pour marquer les esprits. 7️⃣ Le pré-check-in : comment le mettre en place pour une efficacité maximale. 8️⃣ Le timing parfait pour l'envoi de ces formulaires. Rejoignez-nous dans cet épisode riche en conseils et en stratégies pour faire de l'accueil un moment clé de l'expérience client. 👉 Votre établissement est-il prêt à franchir ce cap ? Écoutez cet épisode de '10 min pour un hôtelier' et donnez à vos clients encore plus de raisons de choisir votre hôtel !

🎙 Optimisez l'Efficacité des E-mails Avant-Séjour : Secrets Révélés pour les Hôteliers 🎙 🌟 Introduction : Découvrez comment transformer vos e-mails avant-séjour en outils de marketing puissants et efficaces dans ce nouvel épisode passionnant de notre podcast dédié aux professionnels de l'hôtellerie. Plongez dans les stratégies éprouvées pour augmenter l'engagement client et maximiser les taux de réponse. 🔍 Au programme : Timing parfait : Apprenez le moment idéal pour envoyer vos e-mails et pourquoi cela compte. L'Art de l'Objet : Des astuces pour formuler des objets d'e-mail irrésistibles qui garantissent l'ouverture. Stratégies de Contenu : Comment un message par e-mail peut drastiquement améliorer votre taux de conversion. Le Call to Action parfait : Créez des CTA convaincants qui encouragent l'action immédiate. La Relance Stratégique : Utilisez l'urgence pour augmenter l'engagement et les réponses. KPIs Essentiels : Mesurez l'efficacité de vos campagnes pour un impact maximal. 🎧 Invitation : Ne manquez pas cette occasion unique d'enrichir vos compétences en communication hôtelière. Appuyez sur play pour transformer vos campagnes d'e-mails et captiver vos clients comme jamais auparavant ! 🌟 Écoutez maintenant ! 🌟

🏨 Dans cet épisode, je partage avec vous 12 stratégies de mails efficaces, chacune conçue pour enrichir l'expérience de vos clients et booster votre stratégie de réservation directe : La confirmation de réservation La demande de confirmation supplémentaire Le message de bienvenue L'incitation à remplir un formulaire La promotion d'un upsale unique Les conseils sur les restaurants et attractions locales Les astuces pour les late check-ins La vente de billets d'attractions touristiques Les messages rassurants avant l'arrivée La présentation de votre équipe de l'hôtel L'annonce d'une chambre disponible plus tôt Les offres personnalisées de services, comme le Shuttle 🔊 À travers mon podcast, je vous apporte des statistiques clés et des conseils pratiques pour chaque type de communication. 🚀 Joignez-vous à moi pour transformer l'expérience pré-arrivée de vos clients en un moment mémorable. Appuyez sur play et laissez-moi vous guider !

Vous vous demandez quel est le grand secret caché derrière les meilleures expériences client dans l'hôtellerie ? La réponse est le CDP ! Dans cet épisode, je dévoile tout sur cette pierre angulaire de la réussite en matière de service client dans le secteur hôtelier. 🔍 Au programme : Qu'est-ce qu'un CDP et comment le distinguer du CRM ? Les différents types de CRM utilisés dans l'hôtellerie. L'importance vitale du CDP et du CRM pour une expérience client impeccable. Comment ces outils peuvent transformer la gestion de votre hôtel. Et bien sûr, mon avis sur l'éternel débat : machine vs humain dans le secteur hôtelier. Ne manquez pas cette mine d'informations pour propulser votre hôtel au sommet ! 🔥 #hotellerie #experienceclient #CDP #CRM

🎙️ Bienvenue dans notre série de podcasts pour les passionnés d’hôtellerie ! 🎙️ 🌟 Dans cet épisode : Plongez dans le monde des outils de collecte de données clients et découvrez comment récupérer plus de 20 types de données différentes pour maximiser vos stratégies marketing et fidéliser vos clients ! Nous explorons une variété d’outils et de techniques pour vous aider à connaître vos clients comme jamais auparavant. 🌟 Ce que vous allez apprendre : Exploration des outils incontournables pour récupérer une variété de données clients. Comment utiliser ces données pour créer des expériences ultra-personnalisées. Les bénéfices d'une centralisation des données avec une Customer Data Platform (CDP). Stratégies avancées pour améliorer la fidélisation et la reconnaissance de la marque. 🔗 Écoutez notre dernier épisode et découvrez comment transformer vos stratégies marketing hôtelières avec des outils de collecte de données innovants !

Découvrez une liste exhaustive des informations essentielles à collecter sur vos clients hôteliers pour améliorer leur expérience client. Cet épisode traite non seulement de l'importance de ces données, mais aussi de la manière de les utiliser efficacement. Un aperçu préalable à notre discussion sur la mise en place d'une structure informatique adéquate pour la collecte de données dans le prochain épisode.

Dans ce épisode, plongez au cœur du monde des avis en ligne et découvrez comment un simple point sur TripAdvisor peut influencer votre chiffre d'affaires. De l'importance des évaluations à une histoire cliente rocambolesque en Afrique du Sud, voici les sujets traités : Statistiques étonnantes sur les avis et réservations Le véritable coût d'une baisse de classement Les chiffres surprenants qui relient directement votre classement à votre chiffre d'affaires. Une expérience client inoubliable en Afrique du Sud à ne SURTOUT pas reproduire ! Ne manquez pas cette aventure audio où chaque minute compte pour votre succès hôtelier !

Dans cet épisode spécial de notre série dédiée à l'innovation dans l'hôtellerie, Tony Loeb s'entretient avec Aude Naveilhan, country manager pour Mirai, pour explorer un sujet crucial : la fidélisation client directe. Découvrez comment le Club de Mirai aide les hôteliers à construire une relation durable et rentable avec leurs clients, en réduisant les coûts d'acquisition et en augmentant la valeur à long terme de chaque client. 🔹 AU PROGRAMME 🔹 Introduction à la fidélisation client directe et pourquoi elle est essentielle pour les hôteliers. Le parcours d'Aude Naveilhan et le rôle de Mirai dans l'industrie hôtelière. Présentation du Club de Mirai : un outil innovant de fidélisation client. Comment le Club de Mirai fonctionne, ses avantages, et son impact sur les réservations directes. Discussion sur les coûts de la fidélisation vs les coûts d'acquisition de nouveaux clients. Statistiques impressionnantes sur l'efficacité du programme de fidélité. Comment le Club de Mirai améliore le taux d'annulation et augmente la durée des séjours. Contactez Aude Naveilhan pour en savoir plus sur le Club de Mirai et comment il peut transformer votre stratégie de fidélisation. 📣 CETTE VIDÉO EST UN CONTENU SPONSORISÉ 📣 Nous tenons à préciser que cet épisode est sponsorisé. Nous croyons en la transparence et voulons assurer à notre audience que les opinions et discussions présentées reflètent sincèrement notre vision de l'importance de la fidélisation client dans l'hôtellerie. 💡 POURQUOI REGARDER ? 💡 Si vous êtes un hôtelier cherchant à réduire votre dépendance aux OTA et à augmenter vos réservations directes, tout en construisant une relation de fidélité avec vos clients, cette vidéo est pour vous. Apprenez directement d'un expert en la matière comment le Club de Mirai peut être le levier de croissance que vous recherchez. ✅ N'oubliez pas de LIKER, COMMENTER et vous ABONNER pour plus de contenus sur l'innovation dans l'hôtellerie. 🔗 CONTACTEZ AUDE NAVEILHAN POUR EN SAVOIR PLUS : Téléphone : 01 86 26 06 19 Site web de Mirai : https://fr.mirai.com/ #FidélisationClient #Hôtellerie #Mirai #StratégieCommerciale #InnovationHôtelière #MarketingHôtelier

Découvrez comment transformer les bons cadeaux en une mine d'or pour votre établissement hôtelier avec MyBeezBox! 🌟 Dans ce secteur ultra-concurrentiel, se démarquer grâce à l'innovation et une solide stratégie de marketing digital n'est plus un luxe, mais une nécessité. Rejoignez Franck Lefeuvre, un entrepreneur avec plus de 20 ans d'expérience, et la force motrice derrière MyBeezBox, pour explorer comment cette solution révolutionnaire aide déjà plus de 1400 établissements à travers la France et l'Europe à booster significativement leurs revenus. 🚀 ✨ Au Programme: * Impact des Bons Cadeaux: Découvrez des statistiques étonnantes qui prouvent l'efficacité des bons cadeaux pour augmenter les revenus de votre hôtel. * Meilleures Périodes de Vente: Apprenez quelles sont les périodes clés pour maximiser vos ventes de bons cadeaux et comment les exploiter à votre avantage. * Stratégie Digitale Gagnante: Plongez dans l'importance d'une présence digitale robuste et découvrez comment MyBeezBox simplifie le processus de vente et de gestion des bons cadeaux. * Témoignages de Réussite: Écoutez les histoires inspirantes d'établissements ayant implémenté MyBeezBox et constatez l'impact positif sur leurs ventes de bons cadeaux. * Engagez le Dialogue: Informations sur comment contacter MyBeezBox pour transformer les bons cadeaux en une source lucrative pour votre hôtel. 🔗 Visitez https://www.mybeezbox.com/ ou envoyez un mail sur contact@mybeezbox.com pour plus d'informations et découvrez comment propulser votre établissement vers de nouveaux sommets grâce aux bons cadeaux. Ne ratez pas cette occasion unique d'apprendre directement de Franck Lefeuvre et de booster votre stratégie de revenus. #MyBeezBox #Hôtellerie #Innovation #MarketingDigital #BonsCadeaux #StratégieDeRevenus #Tourisme #Gastronomie #Loisirs Ceci est une vidéo sponsorisée

🌟 Innovation dans la Rénovation : Le Béton Ciré avec Philippe Demarco 🌟 Dans cet épisode exclusif d'Inno'Tourism, plongez au cœur de l'innovation avec Philippe Demarco, PDG de Top Ciment France, qui révolutionne le monde de la rénovation hôtelière. Découvrez le béton ciré, un revêtement en micro-ciment à la fois esthétique, durable, et incroyablement économique. 🛠 Pourquoi le Béton Ciré ? - Rapidité d'Application : Transformez vos espaces en un temps record, sans les désagréments des rénovations traditionnelles. - Économies Significatives : Économisez sur les coûts de main-d'œuvre et évitez la perte de revenus due à l'immobilisation des chambres. - Facilité d'Entretien : Une solution idéale pour maintenir facilement la propreté et l'hygiène, critères essentiels pour vos clients. - Design et Esthétique : Offrez à vos espaces une touche moderne et personnalisable, avec une vaste gamme de finitions et de couleurs. 🏨 Pour les Hôteliers en Quête d'Excellence Que vous envisagiez de rénover les salles de bains, les halls de réception ou simplement d'ajouter une touche d'élégance à vos murs, le béton ciré est la solution. Laissez-vous inspirer par les avantages et les possibilités qu'offre ce matériau innovant pour transformer votre établissement. 👀 Ne Manquez Pas Cet Épisode ! Philippe Demarco partage ses insights, des conseils pratiques, et répond aux questions clés pour vous guider dans votre projet de rénovation. Que vous soyez au début de votre réflexion ou prêt à démarrer, cet épisode est une mine d'or d'informations pour tout hôtelier souhaitant allier qualité, coût et rapidité. 💡 Regardez, Inspirez-vous, Transformez ! Cliquez sur play pour découvrir comment le béton ciré peut devenir le pilier de vos prochaines rénovations. Pour en savoir plus sur Top Ciment France et le béton ciré, consultez les coordonnées dans la description. 📞 Contactez Philippe Demarco : - Téléphone : 01 41 32 86 56 - Email : Contact@topcimentfrance.fr - Site Web : https://topcimentfrance.fr/ ✨ Votre hôtel mérite le meilleur. Offrez-lui une rénovation qui marie innovation, beauté et fonctionnalité. Regardez maintenant et prenez le premier pas vers la transformation de votre espace. Ceci est un contenu sponsorisé

🚀 Découvrez dans cet épisode d'Inno'Tourism comment l'AI Pin est sur le point de transformer l'industrie hôtelière. Rejoignez-nous pour une discussion passionnante sur cet appareil révolutionnaire. 🔍 L'AI Pin, un petit dispositif se clipsant sur les vêtements, offre traduction instantanée, infos touristiques et bien plus, directement projetées sur votre main. Découvrez son potentiel pour améliorer l'expérience client de demain et révolutionner le futur de la communication dans l'hôtellerie. 👁️ Ne manquez pas cet aperçu fascinant de l'avenir technologique du tourisme. Visionnez l'épisode pour une exploration complète de ce gadget innovant ! #Innovation #Hôtellerie #Tourisme #AIPin #InnoTourism

Rejoignez-nous dans cet épisode passionnant d'Inno'Tourism, l'émission leader en France dédiée à l'innovation dans le domaine hôtelier. Nous avons le privilège de recevoir Patrick d’Altelis, pionnier dans le déploiement de l'intelligence artificielle dédiée à l'hôtellerie. Découvrez comment livie est en train de transformer le paysage de l'accueil et du service client, un chatbot à la fois! Dans cet entretien exclusif, Patrick dévoile les dessous d'une technologie révolutionnaire qui va bien au-delà d'un simple service client. livie, avec son chatbot surdoué, offre une expérience sur-mesure, poussant l'interaction client à un niveau jamais vu auparavant. Apprenez comment cet outil peut augmenter vos réservations directes et enrichir l'expérience de vos clients grâce à une compréhension approfondie de leurs besoins et désirs. ✨ Ce que vous découvrirez dans cette vidéo: Des anecdotes croustillantes sur les interactions chatbot les plus inattendues. Comment l'intégration de Google Maps et l'IA prédictive vont redéfinir l'expérience client. L'annonce d'une nouvelle fonctionnalité qui pourrait bien changer la donne dans l'industrie. Et enfin, un regard sur l'avenir de l'hôtellerie avec des avancées technologiques qui promettent de redorer le blason de l'hôtellerie indépendante. ⚡ Patrick partage également des insights exclusifs sur la roadmap excitante de livie et comment ces innovations vont profiter à l'hôtelier avant-gardiste. 💡 Pourquoi regarder ? Si vous êtes un hôtelier à la recherche d'une méthode pour devancer la concurrence, améliorer la fidélisation de votre clientèle, et propulser votre établissement dans l'ère de l'intelligence artificielle, cette vidéo est votre prochain grand pas. 👁️‍🗨️ À propos d'Inno'Tourism : Inno'Tourism est l'émission numéro un en France pour tout ce qui touche à l'innovation hôtelière. Nous apportons les sujets les plus chauds, les interviews les plus captivantes et les dernières tendances pour garder votre établissement à la pointe du progrès. 🔔 Abonnez-vous et activez les notifications pour ne jamais manquer un épisode d'Inno'Tourism. #InnovationHôtelière #ChatbotIA #InnoTourism #livie #Hôtellerie #ServiceClientAI #RévolutionNumérique #HospitalityInnovation #AIforHotels 👇 Contactez Patrick pour une démo personnalisée : Téléphone : 06 08 33 16 93 Email : p.guillaume@altelis.com Crédits :  Interview menée par Tony Loeb Photo de Xu Haiwei sur Unsplash Ceci est un épisode Sponsorisé

🎉 Dernier épisode explosif de la saison 1 de "10 min pour un hôtelier" : la transition de l’acquisition client à l’expérience client ! 💥🔥 Dans cet épisode, je vous livre les clés d'une définition complète de l'expérience client, agrémentée d'exemples concrets extrêmement parlant 👀 ! Découvrez une astuce simple et efficace pour booster instantanément la satisfaction de vos clients. 🌟💯 Mais ce n'est pas tout ! Je vous présente également les 3 impacts majeurs qu'une qualité de service client hors pair aura sur le futur marketing direct de votre hôtel. 🚀✨ Préparez-vous à décoller vers des réservations en direct en un clin d'œil ! 💼💰 Ne manquez pas cet épisode qui va continuer de révolutionner votre approche du marketing hôtelier ! 🎙️🔝 Préparez-vous à conquérir le cœur de vos clients et à devenir le leader incontesté de l'industrie de l'hôtellerie. 🏆💼 🚀 Écoutez dès maintenant l'épisode final de la saison 1 de "10 min pour un hôtelier" sur votre plateforme de podcast préférée ! 🎉💥💯

Dans ce 21ème épisode, je dévoile un aspect essentiel mais souvent négligé par la plupart des hôteliers : la confirmation de réservation ! 💌  Quasiment tous les hôteliers font la même erreur après chaque réservation ! 😱 Vous en faites probablement partie… Découvrez en 10 min seulement comment une approche bien pensée peut transformer cette “formalité administrative” en un des futurs atouts majeurs de votre marketing direct. 🚀 Alors, êtes-vous prêt à repenser votre stratégie digitale ?🔥 Rejoignez-moi pour continuer ce voyage fascinant à travers le monde de l'hôtellerie en écoutant ce 21ème épisode !

💡 Vous en avez assez de voir vos clients potentiels s'échapper 🏃‍♂️💔 ? Aspirez-vous à être maître de votre propre distribution ? Découvrez dans cet épisode comment transformer ces visiteurs fugaces de votre site web en réservations sûres ET un futur canal de distribution dynamique ! 🌐💰 Je vais partager avec vous : 1️⃣ Comment capturer les adresses e-mails de vos clients qui n'ont pas encore réservé chez vous, transformant ainsi un moment d'hésitation en une opportunité d'engagement 💌🎣; 2️⃣ Quels messages leur envoyer pour les garder hors de la portée de vos concurrents, faisant de chaque e-mail une arme de fidélisation 🛡️🏹; 3️⃣ Et enfin... comment transformer tout cela en un futur canal de distribution ultra-efficace et une machine à réservations en constante progression ! 🚀🎯 Cet épisode, faisant suite au précédent, est un must pour maximiser à 100% vos réservations en direct ! 💯🎧 N'attendez plus ! Cliquez pour écouter et laissez la magie opérer ! 🎧💫

😱🎙️ Ne manquez pas cet épisode de Podcast qui vous enseignera comment utiliser vos clients perdus pour augmenter vos réservations 🚀✨  Vous découvrirez ce qu’est le “Retargeting”, pourquoi cette technique a été au cœur du succès de Booking.com et comment l’appliquer simplement à votre hôtel 🏨🛎️ Au menu : 🔹 Pourquoi un client peut visiter votre site sans réserver et comment le ramener à vous 🔹 Des exemples concrets de Retargeting en action et comment éviter les pièges courants 🔹 L'importance de l'offre unique et comment l'utiliser pour convaincre vos clients de réserver en direct 🔹 Les astuces pour rendre vos bannières de Retargeting performantes et personnalisées 🔹 Le bon timing et les coûts pour mettre en place une campagne de Retargeting efficace Ne ratez pas cette opportunité de transformer les visiteurs quittant votre site en clients réservant en direct ! 🤩 Ne ratez pas cet épisode riche en conseils et astuces pour booster vos réservations et améliorer votre marketing hôtelier. 🎯📊 À très vite pour booster vos réservations grâce au Retargeting !

Dans cet épisode de “10 min pour un hôtelier”, je vais partager 9 optimisations à connaître pour rendre votre moteur de réservation irrésistible pour vos clients potentiels ! 🤩  Au programme :  comment présenter vos tarifs ?   savoir optimiser son offre ; l’important des moyens de paiement ; l'intégration d'assurances annulation ; et bien d'autres astuces marketing pour maximiser vos réservations directes. 💼💻  Avec mes conseils d'expert et les astuces d'Alexandra Quesne de D-Edge, commencez à transformer votre moteur de réservation en une véritable machine à conquérir de nouveaux clients! 🎧🌐💼