O negocjacjach praktycznie

W tym odcinku omawiamy, jak podejść do rozmowy o podwyżce w sposób, który zaskoczy Twojego pracodawcę. Zamiast prosić o podwyżkę, dowiesz się, jak przedstawić swoje argumenty w kontekście dopasowania wynagrodzenia do zwiększonych kompetencji i bardziej odpowiedzialnych zadań. Poruszamy kluczowe kwestie takie jak znaczenie odpowiedniego przygotowania się do negocjacji, sposób prezentacji swoich argumentów oraz jakie dodatkowe korzyści możesz uzyskać, jeżeli podwyżka nie jest możliwa. Będziesz także gotowy na pytania dotyczące konkretnej sumy podwyżki, jaką chciałbyś uzyskać. Najważniejsze pytania, na które odpowiada ten odcinek: Jakie argumenty wykorzystać w rozmowie o dopasowaniu wynagrodzenia? Na co zwrócić uwagę podczas negocjacji o podwyżkę? Jakie inne korzyści warto negocjować oprócz podwyżki? Dlaczego warto określić konkretne, nierówne kwoty w negocjacjach? Kontakt sbs-training.pl pdu@sbs-training.pl

Kodak to jeden z gigantów tradycyjnego, opartego na chemii i papierze, przemysłu fotograficznego. Firma z wielkimi tradycjami, założona w 1892 roku. 120 lat później, w 2012 roku firma była na skraju upadłości, dokąd zaprowadziła ją zachowawcza ocena własnego środowiska rynkowego i decyzja o nierozwijaniu technologii fotografii cyfrowej. Od 1981 roku, kiedy to firma Sony wprowadziła na rynek pierwszy aparat cyfrowy, decydenci Kodaka znali raport nt. spodziewanych kierunków rozwoju technologii cyfrowej. W raporcie tym zawarto dwie ważne wiadomości, jak to zwykle bywa jedną złą i jedną dobrą. Zła wiadomość była taka, że technologia cyfrowa może pozbawić Kodaka jego wiodącej pozycji na rynku fotografii i klisz filmowych. Dobra wiadomość była taka, że technologia cyfrowa potrzebuje jeszcze około 10 lat, aby się rozpowszechnić i tak ugruntować, by zagrozić Kodakowi. Zarząd Kodaka posiadał zatem konieczne informacje, a jednak je zlekceważył i skupiał się na rozwijaniu tradycyjnego biznesu fotograficznego. To szkolny przykład wyboru złej strategii. Historia pokazała, że wnioski z raportu były niezwykle trafne, zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej. Przez lata Kodak starał się dopasować do rynku cyfrowego, wprowadzając m.in. swoje aparaty cyfrowe, które jednak nie wytrzymywały konkurencji z azjatyckimi producentami. Po wielu perypetiach i próbach na rynku fotografii cyfrowej Kodak ogłosił się firmą technologiczną skupiona na druku cyfrowym, grafice oraz przemyśle filmowym. Do dziś zresztą Kodak jest głównym dostawcą klisz do powstających na świecie filmów. Historia kłopotów Kodaka nie byłaby tak interesująca, gdyby nie fakt, że to właśnie inżynier Kodaka Steve Sasson, wynalazł aparat cyfrowy już w 1975 roku. === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Co chwila zjawiali się kolejni chłopcy. Każdy przychodził z zamiarem pośmiania się z Tomka i każdy zostawał, żeby malować. Kiedy Ben się zmęczył, z łaski Tomka przyszła kolej na Billego w zamian za niezupełnie jeszcze podarty latawiec; a gdy i Bill miał Już dosyć, prawo bielenia parkanu nabył Johnny za zdechłego szczura i kawałek sznurka, na którym można nim było wywijać. I tak dalej, i tak dalej, godzina za godziną. A kiedy słońce zaczęło chylić się ku zachodowi, Tomek, który rano był jeszcze nędzarzem, teraz stał się bezkonkurencyjnym bogaczem. Oprócz wcześniej wymienionych przedmiotów miał dwanaście szklanych kulek, połamane organki, kawałek niebieskiego szkła od butelki, przez które można było patrzeć, szpulkę do nici, klucz, który niczego nie otwierał, kawałek kredy, szklany korek od karafki, ołowianego żołnierzyka, dwie kijanki, sześć kapiszonów, kota z Jednym okiem, mosiężną kołatkę do drzwi, psią obrożę, rękojeść noża, cztery skórki z pomarańczy i starą rozbitą ramę okienną. Przy tym czas spędził bardzo przyjemnie w błogim nieróbstwie, cały dzień miał towarzystwo, a parkan pokryty został trzema warstwami wapna. Na szczęście dla chłopców zabrakło bielidła, bo byłby ich wszystkich doprowadził do bankructwa. Fragment „Przygód Tomka Sawyera” Marka Twaina https://wolnelektury.pl/media/book/pdf/przygody-tomka-sawyera.pdf === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Silicon Valley Bank został założony w 1983 roku i przed upadkiem był 16. co do wielkości bankiem w USA. Specjalizował się w finansowaniu i bankowości dla start- upów wspieranych kapitałem wysokiego ryzyka – głównie firm technologicznych. SVB zapewnił finansowanie prawie połowie wszystkich amerykańskich firm z branży technologii i opieki zdrowotnej wspieranych przez przedsięwzięcia typu venture. Ponieważ większość tradycyjnych banków nie akceptowała wspierania start-upów napędzanych ryzykownymi funduszami, SVB stał się preferowanym bankiem dla sektora technologicznego. SVB upadł w marcu 2023. Ciekawi znajdą szereg analiz bankowych wyjaśniających ten upadek. Szczególnie jednak interesująca jest analiza załamania zaufania klientów do ich banku i tempo w jakim zrobili oni użytek z utraty zaufania. Otóż SVB upadł w ciągu 48 godzin. To niespotykane tempo. Zadziałały tu dwa główne czynniki: po pierwsze informacja o kłopotach banku dotarła do klientów za pośrednictwem social mediów. Mówi się nawet o tym, że to twitter wywołał panikę. Klienci banku informowali się wzajemnie o zagrożeniu ich depozytów. Czynnik drugi to technologia umożliwiająca operacje bankowe z dowolnego miejsca. Klienci natychmiast po otrzymaniu informacji o ryzyku wycofywali swoje pieniądze. Łatwość rozprzestrzeniania się informacji w połączeniu z łatwością dostępu jaką zapewnia bankowość internetowa została uznana przez wielu analityków za bezpośrednią przyczynę upadku. === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Prezydent USA Franklin Delano Roosevelt był człowiekiem wesoło usposobionym i uwielbiał żartować. Uważał także, że ludzie nie słuchają się wzajemnie wystarczająco uważnie. Legenda głosi, że pewnego razu postanowił sprawdzić jak dobrymi słuchaczami są otaczający go ludzie. Podczas przyjęcia w Białym Domu, prezydent witał zaproszonych uściskiem dłoni. Zanim zaproszeni goście mogli uścisnąć dłoń prezydenta musieli odstać w bardzo długiej kolejce. Na powitanie Roosevelt obdarzał każdego promiennym uśmiechem, z którego słynął, i wygłaszał zdanie „Dziś rano zamordowałem moją babcię!”. Długi czas podejrzenie prezydenta, że ludzie się nie słuchają, potwierdzało się, wszyscy witani pozostawiali dziwne powitanie bez komentarza. Ten schemat powtarzał się dopóki nie przyszła kolej na pewnego bankiera z Wall Street. Ten słysząc prowokacyjne powitanie uścisnął dłoń prezydenta, odpowiedział „Na pewno to przewidywała!” i poszedł dalej. https://www.snopes.com/fact-check/fdr-grandma-murder/ === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Doświadczenie pandemiczne spowodowało, że sztuka uścisku dłoni jest w defensywie. Niezależnie od powodów w zawodowych okazjach zdarzają się sytuacje skutkujące niezręcznymi próbami ominięcia niechcianego kontaktu. Można go ograniczać stukając się dłońmi zwiniętymi w pięść, można skorzystać z dotknięcia łokciami, można przed pojawieniem się wyciągniętej dłoni machnąć ręką powitanie lub ukłonić się z dystansu. Profesor Andy Molinsky w swojej książce „Global Dexterity: How to Adapt Your Behavior Across Cultures without Losing Yourself in the Process.“ radzi, aby z wyprzedzeniem przygotować odpowiedni plan, wybrać swój sposób powitania i tym samym ograniczyć poczucie niedopasowania. Przywołana w książce trenerka przywództwa zaobserwowała, że kobiety w krajach arabskich witają się gestem dłoni położonej na sercu i że jest to gest powszechnie zrozumiały nie tylko na Bliskim Wschodzie. To kolejny ze sposobów radzenia sobie z tą trudną sytuacją. Ale jak poradzić sobie jeśli wyciągnięta dłoń już wisi w oczekiwaniu? Można sytuację zneutralizować podnosząc obie dłonie do góry, jak w geście kapitulacji i uzupełnić ten gest życzliwym uśmiechem, a być może także dowcipną uwagą na temat czasów w jakich przyszło nam żyć. Można także otwarcie przyznać, że uścisk dłoni budzi obawy natury epidemiologicznej, dodając przy tym, że nie zmienia to poziomu życzliwości dla drugiej strony. Czasem jednak nie da się ominąć fizycznego kontaktu, bo dłoń wyciąga prezydent, papież lub choćby szef, i tu z pomocą przychodzi znów przygotowanie – trzeba mieć w kieszeni dezynfekującą chusteczkę, w którą można niezauważalnie, podkreślmy niezauważalnie, wytrzeć dłoń. Najlepszym i najłatwiejszym sposobem pozostaje jednak zaakceptowanie sytuacji i nie traktowanie jej jak niezręczność lecz jako uprawnioną troskę o siebie i swoich bliskich. Na podstawie: Amy Gallo How to Avoid Shaking Hands, Harvard Business Review 2020 === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Strach przed porażką często paraliżuje. Nikt nie lubi porażek, ale dla niektórych osób porażka stanowi tak poważne zagrożenie psychologiczne, że ich motywacja do uniknięcia porażki przewyższa motywację do osiągnięcia sukcesu. Taki strach przed porażką powoduje, że nieświadomie sabotują swoje szanse na sukces na różne sposoby. Porażka może wywołać takie uczucia jak rozczarowanie , złość , frustracja, smutek czy żal, które choć nieprzyjemne, zwykle nie są wystarczające, aby wywołać unikanie działań ze strachu przed niepowodzeniem. Strach przed porażką jest w istocie strachem przed wstydem. Osoby, które boją się porażki, są zmotywowane do unikania porażek nie dlatego, że nie potrafią poradzić sobie z podstawowymi emocjami, takimi jak rozczarowanie, złość i frustracja, które towarzyszą takim doświadczeniom, ale dlatego, że porażka wywołuje u nich także głęboki wstyd docierający do sedna własnego ego, tożsamości, samooceny i dobrego samopoczucia emocjonalnego. Wśród oznak wskazujących na strach przed porażką są m.in. odkładanie zadań w czasie, wykonywanie mniej ważnych zadań w pierwszej kolejności, obawy dotyczące własnych planów na przyszłość, obawy o opinię innych osób. Skrajny irracjonalny strach przed porażką nosi naukową nazwę atychifobii i jak każda fobia społeczna utrudnia ludziom odczuwanie radości z własnego życia. Indywidualną poziom fobii społecznej można wstępnie ocenić przy pomocy tzw. testu Liebowitza dostępnego m.in. https://psychiatra.bydgoszcz.eu/publikacje-dla-pacjenta/zaburzenia-lekowe/test-na-fobie-spoleczna/ Uwaga! Test jest narzędziem pomocniczym, wyniku nie należy traktować jako diagnozy. Z wykorzystaniem https://www.thehaguepsychologist.nl/10-signs-you-might-have-a-fear-of-failure-atychiphobia/ === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Wiele z osób planujących zakup samochodu nie próbuje lub nie wie, że może negocjować warunki transakcji inne niż cena samochodu, a niektórzy nie negocjowali w ogóle, chociaż negocjacje ze sprzedawcą mogą pomóc kupującym w uzyskaniu lepszych warunków. Wśród fałszywych przekonań jest m.in. to, że kupujący nie może negocjować stóp procentowych i marż w umowie i w efekcie nie wykorzystuje możliwości uzyskania lepszych warunków. Na brak negocjacji w tych obszarach może mieć wpływ sposób, w jaki dealerzy kształtują dyskusję. Z wywiadów badawczych wynika, że dealerzy często podchodzili do negocjacji finansowania, proponując niższe oprocentowanie tylko wtedy, gdy uczestnicy wpłacili większy wkład własny lub zaakceptowali wyższą cenę samochodu. Z uzyskanych informacji wynika jednak, że możliwe jest negocjowanie warunków finansowania. Niektórzy badani kupujący uzyskali niższe stawki, nie przyjmując pierwszej oferty dealera lub idąc na inne ustępstwa. Tylko niektórzy kupujący rozumieli swoje transakcje, wielu jednak nie znało lub nie rozumiało wszystkich szczegółów swojej transakcji. Znaczna część kupujących było zmęczonych psychicznie, jeszcze przed dokonaniem transakcji. Być może z powodu tego zmęczenia wielu kupujących nie zwracało uwagi na pozycje umowy, które wywoływały koszty dodatkowe, np. dodatki lub obowiązkowe opłaty. The Auto Buyer Study: Lessons from In-Depth Consumer Interviews and Related Research, Federal Trade Commission USA, www.ftc.gov, autobuyerstudyjointreport.pdf

Powszechnie uważa się, że regulacja emocji jest kluczowym elementem udanych relacji międzyludzkich. Jak na ironię, w niewielu badaniach sprawdzano związek między tym, jak dobrze małżonkowie regulują emocje a poziomem zadowolenia ze swojego małżeństwa. W przekrojowym badaniu wyniki wykazały, że po pierwsze większe ograniczenie negatywnych doświadczeń i zachowań żon wywoływało jednocześnie większą satysfakcję małżeńską dla obojga małżonków oraz, że większe ograniczenie negatywnych zachowań żon przewidywało wzrost ich satysfakcji małżeńskiej. Wyniki te pokazują korzyści płynące dla wzrostu jakości małżeństwa wynikające z ograniczenia przez żony negatywnych emocji podczas konfliktu i wskazują na konstruktywną komunikację żon jako drogę porozumienia. Dzięki obniżaniu poziomu emocji żony były szybciej w stanie wykorzystać konstruktywną komunikację np. przedyskutować problem, zasugerować rozwiązania i kompromisy. Ten rodzaj komunikacji prawdopodobnie umożliwia parom poczynienie postępów w rozwiązywaniu podstawowych problemów, co ostatecznie przewiduje wzrost satysfakcji małżeńskiej. Lian Bloch Stanford University, Claudia M. Haase Northwestern University, Robert W. Levenson University of California Emotion Regulation Predicts Marital Satisfaction: More Than a Wives’ Tale American Psychological Association, Emotion, 2014, Vol. 14, No. 1, 130–144 PS. Opisane wyniki uzyskano w badaniu naukowych poważnych amerykańskich naukowców. Autor przytacza je tu, aby podkreślić niebagatelny wpływ kobiet na jakość życia kobiet i mężczyzn. Autor uznaje te badania za niezwykle trafne i potwierdzone w jego osobistej praktyce. === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Bezpieczeństwo psychologiczne zespołu definiuje się jako wspólne przekonanie, że zespół jest bezpieczny w podejmowaniu ryzyka w relacjach pomiędzy członkami zespołu. Postrzeganie bezpieczeństwa psychologicznego rozwija się w wyniku istotnych wspólnych doświadczeń. Członkowie zespołu będą czuć bezpieczeństwo psychologiczne jeśli stwierdzą, że popełnienie błędu nie prowadzi do odrzucenia, gdy mają doświadczenia zespołowe, w których uznanie i zainteresowanie są wyrażane w odpowiedzi na dyskusję o błędach własnych i innych. Nie jest to jednocześnie beztroskie przyzwolenie na brak uwagi lecz poczucie pewności, że zespół nie zawstydzi, nie odrzuci ani nie ukarze kogoś za wyrażanie własnego zdania. Ta pewność wynika z wzajemnego szacunku i zaufania między członkami zespołu, definiowanych jako oczekiwanie, że przyszłe działania innych będą korzystne dla zespołu i jego członków. W większości przypadków bezpieczeństwo psychologiczne zespołu jest milcząco przyjmowane za pewnik i ani zespół jako całość, ani jednostki nie poświęcają mu bezpośredniej uwagi. Na podstawie: Amy Edmondson Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams, Administrative Science Quarterly 1999 === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Przyjmijmy, że w negocjacjach trójstronnych: • Negocjator 1 (N1) uważa rozwiązanie A za lepsze od rozwiązania B i rozwiązanie B lepsze od rozwiązania C. Jego preferencjami są zatem ABC. • Negocjator 2 (N2) uznaje za najlepsze dla siebie rozwiązanie B, które jest lepsze od rozwiązania C, a to ostatnie jest lepsze od rozwiązania A, czyli preferuje BCA. • Negocjator 3 (N3) chciałby uzyskać rozwiązanie C, które jest wg niego korzystniejsze od A, a za najmniej korzystne uważa opcję B, czyli preferuje CAB. Negocjacje rozpoczyna N1, zapraszając do koalicji N3 i wspólnie wybierają opcję A, jest ona dla nich obu lepsza niż opcja B. Pominięty N2 reaguje, zawiązuje koalicję z N3 i wspólnie wprowadzają opcję C, bo w ich przypadku ta opcja jest lepsza od opcji A, którą preferuje N1. Oczywiście wyeliminowany N1 podejmuje interwencję i namawia N2 do nawiązania koalicji i wybierają wspólnie opcję B, ponieważ obaj uważają tę opcję za lepszą od C, którą preferuje N3. Prawdopodobnie teraz odsunięty N3 podejmie działania i jeśli uda mu się namówić do koalicji N1, to wspólnie wybiorą opcję A, bo dla nich obu jest ona lepsza od opcji B, tej ulubionej przez N2. Czyli negocjacje wrócą do punktu wyjścia. Łatwo zauważyć, że jeśli negocjatorzy będą dalej tak działać, zmiany koalicjantów będą miały charakter cykliczny i negocjacje będą się „kręcić w kółko”, bez szans na rozwiązanie. Zjawisko to znane jest pod nazwą „paradoksu Condorceta”. Zaadaptowano na podstawie opisu w Wikipedia === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Dr Christine Porath , profesor na Uniwersytecie Georgetown przeprowadziła badania, które wykazały, że kiedy ludzie doświadczają nieuprzejmości , są mniej zmotywowani, zmniejszają wysiłek, jaki wkładają w wykonanie określonego zadania i znacznie częściej opuszczają organizację. Eksperymenty dr Porath pokazują, że nawet bycie tylko świadkiem nieuprzejmości może obniżać wyniki zarówno w zadaniach rutynowych i kreatywnych. Na domiar złego niegrzeczne działania zwykle wywołują niegrzeczne reakcje, tworząc wielką negatywną spiralę i negatywną kulturę. Nie oznacza to jednak, że niegrzeczność koniecznie wywołuje agresję i skończy się fizyczną napaścią. Niegrzeczność ludzie zwykle odwzajemniają w bardziej subtelny sposób: przestają być pomocni, częściej obrażają innych, nie dzielą się informacjami i nie angażują się w realizację wspólnych zadań. https://www.nbcnews.com/better/pop-culture/why-rudeness-so-toxic-how-stop-it-ncna876131 === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Prawie każdy system ma wąskie gardło, nawet gdy jest niewielkie. Jeśli każdy system działałby z pełną wydajnością to co najmniej jedna maszyna będzie gromadzić procesy. Identyfikacja wąskich gardeł ma kluczowe znaczenie dla poprawy wydajności linii produkcyjnej, ponieważ pozwala określić obszar, w którym występuje akumulacja. Maszyna lub proces, który gromadzi najdłuższą kolejkę, zwykle jest wąskim gardłem, jednak nie zawsze tak jest. Wąskie gardła można znaleźć poprzez: identyfikację obszarów, w których występuje nagromadzenie, ocenę przepustowości, ocenę, czy każda maszyna jest używana z pełną wydajnością czy znalezienie maszyny o wysokim czasie oczekiwania. Zapobieganie wąskim gardłom może być osiągnięte m.in. poprzez dawanie pracownikom swobody w podejmowaniu decyzji, przekwalifikowanie pracowników i planowanie wyższej wydajności. Na podstawie Encyklopedii Zarządzania https://mfiles.pl/pl/index.php/Strona_g%C5%82%C3%B3wna === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

W 2008 roku muzyk Dave Caroll podróżował liniami United Airlines z Halifax do Nebraski. Podczas przesiadki w Chicago jeden ze współpasażerów zobaczył przez okno, że na płycie lotniska bagażowi nieostrożnie przerzucali między sobą gitarę. Po przybyciu do Nebraski muzyk stwierdził poważne uszkodzenia wartego 3,5 tysiąca dolarów instrumentu. Carroll oczywiście złożył wniosek do United Airlines o odszkodowanie jednak linie poinformowały go, że nie złożył wniosku w ciągu 24 godzin od zdarzenia, więc nie mogą naprawić szkody. Negocjacje i próby skłonienia United Airlines do wyrównania strat trwały 9 miesięcy i nie przyniosły skutku. Zdesperowany muzyk swoje zmagania z liniami United opisał w piosence i w lipcu 2009 opublikował ją na Youtube. Pierwszego dnia teledysk został odtworzony 150 tysięcy razy, a do dnia dzisiejszego ma już ponad 23 miliony wyświetleń. Piosenka utrzymana w stylu country natychmiast stała się viralem. Władze United Airlines błyskawicznie skontaktowały się z muzykiem aby m.in. przeprosić za incydent i poprosić o zgodę na wykorzystanie filmu do wewnętrznego szkolenia. United twierdziło, że "ma nadzieję" wyciągnąć wnioski z incydentu i odpowiednio zmienić swoją politykę obsługi klienta. Tu można skończyć tę historię nieudanej usługi, gdyby nie zdarzenie z roku 2017. Otóż na lotnisku w Chicago wybrano, za pomocą rzekomo obiektywnego algorytmu, 4 pasażerów, którzy mieli wykupione bilety na lot do Louisville i nakazano im opuścić samolot. Linie chciały zrobić miejsce dla swoich 4 pracowników, którzy następnego dnia mieli obsługiwać lot UA z Lousiville. Podczas usuwania z samolotu siłą jednego z pasażerów funkcjonariusze ochrony uderzyli twarzą pasażera o podłokietnik, po czym zakrwawionego wywlekli z samolotu. Nagrania z samolotu znowu stały się viralem, a incydent skrytykował sam ówczesny prezydent Donald Trump. Ciekawe, czy na szkoleniach wyświetlają sobie jeszcze film z gitarą Carolla? Na podstawie Wikipedia i Youtube === Kontakt https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

W 2008 roku muzyk Dave Caroll podróżował liniami United Airlines z Halifax do Nebraski. Podczas przesiadki w Chicago jeden ze współpasażerów zobaczył przez okno, że na płycie lotniska bagażowi nieostrożnie przerzucali między sobą gitarę. Po przybyciu do Nebraski muzyk stwierdził poważne uszkodzenia wartego 3,5 tysiąca dolarów instrumentu. Carroll oczywiście złożył wniosek do United Airlines o odszkodowanie jednak linie poinformowały go, że nie złożył wniosku w ciągu 24 godzin od zdarzenia, więc nie mogą naprawić szkody. Negocjacje i próby skłonienia United Airlines do wyrównania strat trwały 9 miesięcy i nie przyniosły skutku. Zdesperowany muzyk napisał piosenkę opisującą jego zmagania z liniami United i w lipcu 2009 opublikował ją na Youtube. Pierwszego dnia teledysk został odtworzony 150 tysięcy razy, a do dnia dzisiejszego ma już ponad 23 miliony wyświetleń. Piosenka utrzymana w stylu country natychmiast stała się viralem. Władze United Airlines natychmiast skontaktowały się z muzykiem aby m.in. przeprosić za incydent i poprosić o zgodę na wykorzystanie filmu do wewnętrznego szkolenia. United twierdziło, że "ma nadzieję" wyciągnąć wnioski z incydentu i odpowiednio zmienić swoją politykę obsługi klienta. Tu można skończyć tę historię nieudanej usługi, gdyby nie zdarzenie z roku 2017. Otóż na lotnisku w Chicago wybrano, za pomocą rzekomo obiektywnego algorytmu, 4 pasażerów, którzy mieli wykupione bilety na lot do Louisville i nakazano im opuścić samolot. Linie chciały zrobić miejsce dla swoich 4 pracowników, którzy następnego dnia mieli obsługiwać lot UA z Lousiville. Podczas usuwania z samolotu siłą jednego z pasażerów funkcjonariusze ochrony uderzyli jego twarzą o podłokietnik, po czym zakrwawionego wywlekli z samolotu. Nagrania z samolotu znowu stały się viralem, a incydent skrytykował sam ówczesny prezydent Donald Trump. Ciekawe, czy na szkoleniach wyświetlają sobie jeszcze film z gitarą Carolla? Na podstawie: Wikipedia i Youtube === Kontakt: https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Dlaczego heurystyki działają? - są szybkie - pozwalają podejmować decyzje i rozwiązywać problemy bez konieczności poświęcania dużej ilości czasu i wysiłku na rozważanie wszystkich dostępnych informacji. Wiele decyzji musi być podjętych w sytuacjach pilnych lub ważnych. - są efektywne – mózg ma ograniczoną zdolność do przetwarzania informacji, więc heurystyki pomagają podejmować decyzje bez przeciążania systemu poznawczego. - łatwo się aktualizują aby pomagać podejmować decyzje, które mają szanse na sukces. Kolejne doświadczenia wpłyną na sposób podejmowania decyzji w przyszłości, opierają się zatem na zawsze najnowszej wiedzy. === Kontakt: https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Jak silnie zakorzeniona w ludzkiej świadomości jest mowa ciała świadczą liczne badania. Jedno z nich, opisane w kwietniu 2022, zaowocowało ciekawymi rezultatami. Badacze zbadali w jaki sposób ludzie postępują w kontakcie z wyrafinowanymi technologiami. Jedna z obserwacji wykazała, że humanoidalny robot pewnie opierający ręce na biodrach może wydawać się bardziej kompetentny i dominujący niż tak samo zaprogramowana maszyna nie posiadająca tych cech. Badani, choć wiedzieli, że z czym mają kontakt, interpretowali jej aktywność w taki sposób w jaki interpretowaliby postawę innego człowieka. Wydaje się zatem, że ludzie w kontakcie z maszyną posługują się takimi samymi wzorcami jak w kontakcie z innymi ludźmi. Zwłaszcza jeśli maszyna ma postać zbliżoną do postaci człowieka. Może to być ciekawa wskazówka dla projektantów nowych robotów, ułatwiająca zaakceptowanie sztucznej wyrafinowanej technologii w bliskim otoczeniu człowieka. I jednocześnie wskazówka dla ludzi, że intuicyjnie odbierane sygnały nie zawsze są wiarygodne. Jan-Philipp Stein, Paula Cimander, Markus Appel Power-Posing Robots: The Influence of a Humanoid Robot’s Posture and Size on its Perceived Dominance, Competence, Eeriness, and Threat, International Journal of Social Robotics (2022) 14:1413–1422 === Kontakt: https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Zespół z Oksfordzkiego Instytutu Antropologii Poznawczej i Ewolucyjnej przeanalizował etnograficzne opisy etyki z 60 społeczeństw, obejmujące ponad 600 000 słów z ponad 600 źródeł. Zasady: pomagaj rodzinie, pomagaj swojej grupie, odwdzięczaj się przysługami, bądź odważny, podporządkuj się przełożonym, sprawiedliwie dziel zasoby i szanuj własność innych, zostały znalezione w badaniu przeprowadzonym wśród 60 kultur z całego świata. Badanie wykazało, po pierwsze, że tych siedem zachowań opartych na współpracy zawsze uznawano za moralnie dobre. Po drugie, przykłady większości tych zasad moralnych można było znaleźć w większości społeczeństw. Co najważniejsze, nie było kontrprzykładów – nie było społeczeństw, w których którekolwiek z tych zachowań byłoby uważane za moralnie złe. I po trzecie, te zasady moralne były przestrzegane z równą częstotliwością na wszystkich kontynentach; nie były wyłączną domeną „Zachodu” ani żadnego innego regionu. https://www.ox.ac.uk/news/2019-02-11-seven-moral-rules-found-all-around-world Kontakt: https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl

Theranos to startup technologiczny w branży zdrowotnej założony przez Elizabeth Holmes w 2003 roku. Firma rzekomo stworzyła przełomową technologię do szybkiej i wygodnej analizy krwi. W 2014 roku, firma zatrudniała ponad 800 osób i była wyceniona na 9 mld dolarów. Okazało się jednak, że założycielka kłamała na temat wynalazku, który nie był ani przełomowy ani skuteczny w stopniu przez nią opisywanym. W 2018 r. amerykańska Komisja Papierów Wartościowych i Giełd oskarżyła Elizabeth Holmes i byłego dyrektora operacyjnego Theranos Ramesha "Sunny" Balwaniego (a prywatnie partnera założycielki) o pozyskanie 700 milionów dolarów od inwestorów poprzez "masowe oszustwo" obejmujące fałszywe lub przesadzone twierdzenia o dokładności technologii badania krwi firmy. W mowie wstępnej procesu prokurator Robert Leach opisał Elizabeth Holmes jako osobę, która kłamała ilekroć napotkała przeszkodę. Kiedy firmie zaczęło brakować środków na wynagrodzenia Holmes przedłożyła operatorom aptek Safeway i Walgreens sfałszowana rekomendację Pfizera, giganta farmaceutycznego, który jakoby polecał urządzenie Theranos. W innym przypadku oskarżona okłamywała pacjentów, mówiąc że jej testy są dokładne i wiarygodne, mimo, że wiedziała, że takie nie były. Kończąc wystąpienie wstępne oskarżyciel Leach powiedział: „To sprawa dotycząca oszustwa, kłamstwa i oszukiwania w celu zdobycia pieniędzy”. W trakcie procesu prokuratorzy pokazali przysięgłym dowody na sfałszowane demonstracje produktów, sfałszowane dokumenty i komunikację aby dowieść, że założycielka świadomie wprowadzała w błąd inwestorów, lekarzy, pacjentów i świat na temat Theranos. Prokuratorzy twierdzili także, że Holmes i Balwani zaangażowali się w dwa przestępcze plany, jeden w celu oszukania inwestorów, a drugi w celu oszukania lekarzy i pacjentów. Niezwykła wiarygodność Elizabeth Holmes została przypisana jej osobistej zdolności do pozyskiwania poparcia wpływowych ludzi, w tym m.in. Henry'ego Kissingera. W listopadzie 2022 roku Elizabeth Holmes została skazana na 11 lat i 3 miesiące więzienia za oszukanie inwestorów Theranos, Inc. na setki milionów dolarów. W oddzielnym procesie Ramesh „Sunny” Balwani został skazany grudniu 2022 r. na blisko 13 lat więzienia za oszustwo narażające zdrowie pacjenta poprzez fałszywe przedstawianie dokładności technologii analizy krwi Theranos oraz oszukanie inwestorów Theranos na setki milionów dolarów. Na Holmes i Balwaniego nałożono obowiązek zwrócenia 452 milionów dolarów ofiarom oszustwa. Oboje są w równym stopniu odpowiedzialni za całą kwotę. Na podstawie: Prosecutors Push Elizabeth Holmes of Theranos to Take Responsibility - The New York Times (nytimes.com) Elizabeth Holmes – Wikipedia, wolna encyklopedia Biggest Business Lies Ever Told (www.business.com) Elizabeth Holmes Found Guilty: Live Updates (wsj.com)

Ogólną klauzulę rebus sic stantibus określa art. 357 § 1 polskiego Kodeksu cywilnego. Zgodnie z tym artykułem sąd, na wniosek jednej ze stron umowy, może zmienić sposób wykonania umowy, wartość wykonania lub rozwiązać umowę. Warunkiem wstępnym ingerencji sądu w ten sposób jest wykazanie, że spełniony jest każdy z następujących warunków: (1) nadzwyczajna zmiana okoliczności; 2) poważne trudności w wykonaniu umowy lub groźba poważnej straty; 3) związek przyczynowy między (1) i (2); oraz (4) nieprzewidzenia przez strony wpływu zmiany okoliczności na wykonanie umowy przy zawieraniu umowy. Wydając wyrok, sąd powinien wziąć pod uwagę interesy wszystkich stron umowy oraz zasady współżycia społecznego. Jako jeden z przykładów można przywołać wyrok Sądu Najwyższego z 8.03.2018 mówiący, że zmiana okoliczności może być okolicznością indywidualną, dotyczącą wyłącznie konkretnego przedsięwzięcia budowlanego. W tym przypadku chodziło o pokrycie kosztów dodatkowych robót ziemnych niezbędnych do wykonania podstawowego zakresu umowy, których wartość wyniosła 50 proc. wynagrodzenia za podstawowy zakres umowy. Umowa o roboty budowlane miała charakter ryczałtowy i zawierała postanowienia przenoszące na wykonawcę ryzyko i koszt wykonania dodatkowych robót ziemnych niezbędnych do wybudowania obiektu o parametrach wskazanych w umowie. Pomimo tych postanowień umownych Sąd orzekł, że ponieważ w chwili zawarcia umowy nie można było przewidzieć dodatkowych robót budowlanych, fakt, że okazały się one konieczne, stanowił zmianę okoliczności i tym zostało uzasadnione podwyższenie wynagrodzenia wykonawcy. Na podstawie: Rebus sic stantibus clauses in recent Polish case law https://www.ibanet.org/article/bc907557-f09a-4b81-b89e-70c8bf2d4607 Kontakt: https://sbs-training.pl/ pdu@sbs-training.pl