Description
第34天：未来之路【终】
2017-04-2703:48
第33天：终极一课“自我保护”
2017-04-2313:36
第32天：一单中央级媒体危机带来的思考
2017-04-1708:45
第31天：投诉中的“妥协”策略
2017-04-1307:07
第30天：投诉处理中强大的“六配战术”
2017-04-0909:46
第29天：巧用迂回的战术
2017-04-0506:28
第28天：一定要学会以法应诉
2017-03-2914:06
第27天：投诉专业户是被惯出来的！
2017-03-2612:48
第26天：投诉处理高手的思维方式
2017-03-2313:37
第25天：投诉处理不提倡个人英雄主义
2017-03-1910:34
第24天：投诉处理中的“骂术”
2017-03-1607:37
第23天：神奇的沉默技巧
2017-03-0912:13
第22天：善用视觉型和听觉型沟通技巧
2017-03-0610:36
第21天：特殊技巧“反共情”
2017-03-0209:58
第20天：如何理解运用“新来的”？
2017-02-2608:32
第19天：如何有效管理客户的愤怒？
2017-02-2309:39
第18天：你可知道客户的真假愤怒？
2017-02-1907:53
第17天：Emotional Self－regulation
2017-02-1508:23
第16天：漏斗式提问技巧
2017-02-1214:12
第15天：过度聆听和“领导的朋友”
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