第34天：未来之路【终】

第33天：终极一课“自我保护”

第32天：一单中央级媒体危机带来的思考

第31天：投诉中的“妥协”策略

第30天：投诉处理中强大的“六配战术”

第29天：巧用迂回的战术

第28天：一定要学会以法应诉

第27天：投诉专业户是被惯出来的！

第26天：投诉处理高手的思维方式

第25天：投诉处理不提倡个人英雄主义

第24天：投诉处理中的“骂术”

第23天：神奇的沉默技巧

第22天：善用视觉型和听觉型沟通技巧

第21天：特殊技巧“反共情”

第20天：如何理解运用“新来的”？

第19天：如何有效管理客户的愤怒？

第18天：你可知道客户的真假愤怒？

第17天：Emotional Self－regulation

第16天：漏斗式提问技巧

第15天：过度聆听和“领导的朋友”