Klare Sprache verhindert Produktflops: Im Gespräch mit Franziska Schulze und Markus Schrumpf beleuchten wir UX Writing im industriellen Kontext.

Texte machen Produkte besser. Mit Franziska Schulze und Markus Schrumpf von Dialogue GmbH sprechen wir darüber, was UX Writing ist, warum Terminologie-Governance im B2B so entscheidend ist und wie du als PM mit Content Audits, Tone-of-Voice-Guidelines und smarten Fehlermeldungen echte Wirkung erzielst, inkl. Tipps zur Internationalisierung und zur Zusammenarbeit zwischen PM, UX, TechDoc & Engineering.

Das sind viele neue Begriffe? Keine Sorge, wir erklären sie Schritt für Schritt und besprechen, welche Bedeutung sie in der Entwicklung industrieller Produkte haben.

Unsere Themen in der Folge:

• UX Writing ist echte Produktarbeit: Gute Texte entstehen nicht am Ende, sondern aus dem Verständnis von Nutzer:innen, Zielen und Einsatzsituationen deiner Produkte.


• Sprache braucht Struktur: Mit einer klaren Terminologie-Governance – also einem einheitlichen Wording und abgestimmten Begriffen über alle Abteilungen hinweg – vermeidest du Missverständnisse und Supportaufwand.


• Ein klarer Ton schafft Vertrauen: Eine Tone-of-Voice-Guideline sorgt dafür, dass euer Produkt an allen Kontaktpunkten gleich klingt – von der Benutzeroberfläche bis zur Bedienungsanleitung.


• Kleine Textstellen, große Wirkung: Durch Content Audits findest du schnell Inkonsistenzen oder Stolperstellen – etwa in Fehlermeldungen, Formularen oder im Onboarding.


• Fehlermeldungen können helfen oder nerven: Zeig Nutzer:innen im richtigen Moment, was sie tun können, statt sie mit unklaren Hinweisen wie „Support anrufen“ hängen zu lassen.


• Internationalisierung ist mehr als Übersetzen: Berücksichtige kulturelle Unterschiede und arbeite mit lokalen Expert:innen. So bleibt deine Produktkommunikation auch global verständlich.


• Praktische Tipps für die Umsetzung für dein Produkt: z.B. mit der 4-W-Fragen-Routine (Warum? Wie? Was? Wann?) kannst du Texte sofort verbessern und die Kommunikation eurer Produkte klarer gestalten.

Über unsere Gäste:

Franziska Schulze ist Sprachwissenschaftlerin und Markus Schrumpf einer der ersten UX Writer im DACH-Raum. Gemeinsam sind sie Gründer und Inhaber der Dialogue GmbH, einer Fachagentur für UX Writing und Content Strategy. Ihr Ziel: Sie machen (digitale) Produkte benutzerfreundlich, klar verständlich und barrierefrei.

Links:

Franziska Schulze: https://www.linkedin.com/in/franziskaschulze/

Markus Schrumpf: https://www.linkedin.com/in/markus-schrumpf-00916b19/

Website der beiden: https://www.dialogue-lab.de

Ergänzende Links zu der Episode

• PRODUCT LOUNGE - Training für Produktmanager:innen https://productlounge.net/


• Evolute - Software für digitalen Anwenderbeirat https://evolute.app/


• Bernadette von Wittern auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bernadette-von-wittern/


• Anselm Zebner auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/faster/