08 - Как Критиковать Сотрудника Так Чтобы Он Хотел Развивать Свои Слабые Стороны

Update: 2019-03-21

Description

8/32 - Как критиковать сотрудника так, чтобы он хотел развивать свои слабые стороны?

Из этого урока вы узнаете:

Как правильно критиковать сотрудника, чтобы не обесценить его труд?

Как вдохновить сотрудника расти и развивать свои слабые стороны?

Схема:

У каждого из нас есть точки роста. И мы сами не всегда их видим. Если вы, как руководитель, видите точку роста вашего сотрудника, то дать обратную связь следует ему так, чтобы быть уверенным в том, что он вас и услышит и внедрит то, что вы говорите.

Как это сделать?

План: инициация разговора руководителем.

Руководитель: Кирилл, я вижу, что у тебя здорово получается общаться с клиентами и задавать им открытые вопросы для выявления их потребностей. Отлично! (Сначала следует подчеркнуть сильную сторону) И я хочу обратить твое внимание на твою точку роста - обращайся к ним по имени и следи за тем, чтобы говорить доброжелательно, как бы через улыбку (Вот здесь - то, что сотруднику следует улучшить в своей работе). Это важно, потому что клиенты на расстоянии чувствуют твой настрой и улыбкой ты сделаешь диалог комфортнее для обоих. (Выгоды в будущем) Ты понимаешь меня? (Запрос на понимание) Отлично! Работаем дальше!