Dans cet épisode des Afters Décideurs, Charlotte de la Ronde, Directrice Communication, RSE et Affaires Publiques de SNCF Connect & Tech, dévoile les coulisses d’une organisation hybride au service des voyageurs. Entre tech, communication, RSE et relation au terrain, elle raconte comment se construit au quotidien une plateforme digitale utile, fiable et responsable.

Au programme :

Une organisation hybride au service de l’expérience voyageur

Comment SNCF Connect & Tech associe produit et tech pour construire une plateforme unique au service des mobilités du quotidien.

Comprendre et accompagner 100 millions d’utilisateurs

La réalité d’un service national où chaque évolution impactent l’expérience du voyage.

Travailler main dans la main avec les équipes SNCF sur le terrain

Pourquoi les échanges quotidiens avec SNCF Voyageurs, les gares et les équipes opérationnelles sont essentiels à la pertinence de la plateforme.

Mesurer, apprendre, améliorer en continu

Le rôle des données, de l’écoute client, des tests et de la pédagogie pour rendre le produit plus simple, plus fiable et plus inclusif.

RSE, communication et engagement : des leviers de confiance

Comment la transparence, la sobriété numérique et la responsabilité sociale s’intègrent dans tous les projets tech et dans la relation avec les voyageurs.

Un échange riche et concret qui nous plonge au coeur d'une plateforme d’utilité publique et la façon dont les équipes travaillent pour concilier exigence technologique, utilité sociale et amélioration continue.

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