#141 “マクナマラの誤謬”の教訓をさっそく実践してみたら
Update: 2023-06-14
Description
前回取り上げた“マクナマラの誤謬”にはさまざまな反響をお寄せいただきました。
そのなかでリスナーの柴田教夫さんに教えていただいた「爆撃機の装甲」という話。
目の前にあるデータを鵜呑みにせず、見えないデータを見ることの重要性を説いた話です。
そんな折、高野はクライアントのCS(カスタマーサクセス)部門のマネージャーから相談を受けたのです。
経営から降りてきた「解約率1%」という目標に違和感を覚え、それに変わってこんな目標を考えているがどう思うかという相談でした。
それはまさにマクナマラの誤謬と爆撃機の装甲の話でした。
さっそく簡単な資料を作成して、CS部門のメンバーとセッションを行ってみると、目標を変えただけで見違えるように元気になり、アイデアが湧くのです。
その姿を見て高野は、28年前に自分がよく似た経験をしていたことを思い出しました。
マクナマラの誤謬と爆撃機の装甲。それは時を超え、場を超えて、いつどこでも起きることだったのです。
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