148:谁是你的服务员?你是谁的顾客?——Manner事件闲谈
Update: 2024-07-30
Description
【引言】
如果有一天,你走进一家咖啡店,你希望得到什么样的服务?如果你是服务员,你想接待什么样的顾客?在一个快节奏的社会中,我们期待随时享受到快捷、优质的服务。但当大家都这样期待时,随着需求的增加、资源的挤压、力量的短缺,消费与服务始终难以达成理想的平衡状态,自然而然也会产生许多张力,而消费者与顾客之间的压力、冲突如何消解,就成了群体的新问题。
【时间轴】
00:00 ——当咖啡成为快消品……
07:11 ——作为消费者,我只是想要优质服务而已!
14:37 ——从早到晚被围在工作区,被催促、被监管的服务员
20:26 ——只要自己觉得合理,就没问题?
35:36 ——身为服务人员,只提供相应的服务还不够吗?
40:26 ——现代人寻找情绪出口的过程:崩溃与自我救赎
53:01 ——现代生活压力下人际关系与家庭关系的挑战
59:26 ——探索有效的压力管理与自我放松方式
【本期感想】
“换位思考”虽然是老生常谈,但是却总是遇不到擅长的人。在一个人均“社恐”的环境中,是否人际关系将会成为一道难以解开的命题?可我们又怎能忽视内心深处对于良好关系的渴望?如何在自我匮乏与外界伤害中找到平衡,将会成为新时代中主要的“疑难杂症”!
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