15. Insights de analizar 26 flujos de cancelación en SaaS. Principios para retener clientes y generar feedback loops
Description
La mayoría de startups se enfoca en adquirir clientes y optimizar el onboarding, pero pocos ponen la misma atención en el momento de cancelación. Un buen flujo de cancelación puede reducir significativamente tu churn y convertir un punto de fricción en una oportunidad de aprendizaje y retención.
Para este episodio, analicé más de 26 flujos de cancelación de diferentes startups, documentando principios psicológicos, incentivos y estrategias efectivas para cada segmento de usuarios.
Y no solo eso - te voy a compartir un Figma con todos los ejemplos analizados para que puedas implementar estas estrategias en tu propio negocio.
- Descarga aquí el Figma con análisis de +26 flujos de cancelación
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- Conecta en LinkedIn conmigo - Daniela Estefania Gómez De Almada
En este episodio vamos a explorar:
[00:00:00 ] Los errores más comunes en flujos de cancelación (DON'Ts)[00:03:00 ] La importancia de la segmentación en el momento de cancelación
[00:05:00 ] Cómo medir la intención de cancelación antes de perder al cliente
[00:07:00 ] Feedback loops: la clave para entender y reducir el churn
[00:09:00 ] Ofertas personalizadas más allá de los descuentos
[00:11:00 ] Principios psicológicos aplicados: aversión a la pérdida, anclaje y más
[00:15:00 ] Ejemplos de los mejores flujos de cancelación: Growth Mentor, Canva y Typedream
[00:22:00 ] Cómo implementar un buen flujo de cancelación en tu startup
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