22. מי מפחד ממכירות? Revenue Driven Customer Success
Description
רבות דיברנו בפודקאסט על שילוב Customer Success עם מכירה - למעשה ציינו לא פעם שזאת אחת הדילמות הבולטות בעולם ה success - האם CSMים צריכים לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה? האם זה לא עלול להשפיע על טיב היחסים עם הלקוח? איפה עובר הגבול בין איש מכירות למנהל הצלחה?
היום כבר ניתן למצוא יותר ויותר ארגוני success שמשלבים בין השניים ומצליחים למצוא את האיזון המדובר, ואכן נראה שזה הכיוון שרוב החברות הולכות אליו.
אבל איך עושים את זה נכון?
בפרק של היום אנחנו מארחים את אילנה יעקובי VP Customer Services בחברת DoControl
- וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על שילוב תהליך מכירה בעבודת ה Customer Success Manager. נבין מה זה אומר Revenue Driven Customer Success וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם מעורבים בתהליך מכירה.
United States
