#23 KI-Agenten & Conversational Sales: Andreas Tussing über die Zukunft von E-Commerce
Update: 2025-09-02
Description
In dieser Folge sprechen wir mit Andreas, Co-Founder von Charles – der WhatsApp-first Plattform für Conversational Marketing, Sales und Service.
Vom Versuch, eine eigene Fashion-Brand ausschließlich via WhatsApp zu verkaufen, hin zur SaaS-Plattform mit Enterprise-Kunden: Andreas erzählt, wie aus einem interaktiven Shop-Experiment ein skalierbares Produkt wurde – und warum KI-Agenten gerade die nächste Evolutionsstufe sind.
Darüber sprechen wir u. a.:
- Wie WhatsApp vom Service-Kanal zum Umsatztreiber wurde (Öffnungsraten, Interaktivität, Segmentierung).
- Warum D2C-Brands den Kanal groß gemacht haben – und was Enterprise anders braucht (Integrationen, Governance).
- Chatbot vs. Agent: Skript vs. generative Intelligenz, Tone-of-Voice-Matching, Sentiment & Regeln.
- RAG, Knowledge Bases & Observability: Halluzinationen vermeiden, Antworten nachvollziehbar machen.
- ROI-Realität statt Hype: Wo Automatisierung sofort spart und wo Lernen & Datenqualität Zeit brauchen.
- Webchat-Renaissance: Instant-Antworten, Übergabe an WhatsApp, echte Konversations-Funnels.
- Neue Use Cases (z. B. Automotive: Probefahrten, Pre-/Post-Experience) und Ad-to-Chat Journeys.
- Multi-Model-Setup (Llama, OpenAI, Gemini …) und warum das Modell weniger wichtig ist als Prozess & Wissen.
Eine Folge über Produktfokus, schnelle Iteration (Day-One-Modus), und die Frage, ob Journeys & Templates in 12 Monaten von Agents ersetzt werden.
Ein Podcast im Studio der MYTY Group: https://www.myty.com/de/
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