3 نسل متفاوت از بازاریابی به زبان فلیپ کاتلر

Update: 2018-10-20

Description

3 نسل متفاوت از بازاریابی به زبان فلیپ کاتلر پدر علم بازاریابی

در این پادکست آموزشی می‌خواهیم 3 نسل متفاوت از بازاریابی را به زبان پدر علم بازاریابی یعنی فلیپ کاتلر بررسی کنیم. قبل از اینکه به این 3 نسل بپردازیم توضیحاتی درباره‌ی خود آقای فلیپ کاتلر بیان می‌کنم. فلیپ کاتلر در سال 1931 متولد شد و در حال حاضر نهمین دهه از عمر خود را سپری می‌کنند. ایشان تاکنون 57 کتاب در زمینه‌ی بازاریابی و مدیریت کسب و کار تالیف کرده‌اند که مدیریت کسب و کارهای ایشان هم در جهت بازاریابی بوده است و ایشان را در جهان به عنوان پدر علم بازاریابی می‌شناسند. آقای فیلیپ کاتلر به شرکت‌های مختلفی مشاوره داده‌اند و به گفته‌ی خودشان فکر نمی‌کردند روزی برسد که به شرکت‌های بزرگی مثل شرکت IBM، جنرال الکتریک و Honeywell و … بتواند مشاوره ارائه دهند و در جهت رونق کسب و کار و بازار آنها نقشی داشته باشند. از طرفی هم جالب است بدانید که آقای فلیپ کاتلر بازاریابی را به صورت یک رشته‌ی دانشگاهی مطالعه نکرده‌اند. ایشان رشته‌ی اقتصاد را به صورت تحصیلات آکادمیک و دانشگاهی سپری کرده‌اند و مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد خود را در دانشگاه شیکاگو و مقطع دکتری را در دانشگاه ماساچوست تحصیل کرده‌اند. از نظر فیلیپ کاتلر بازاریابی به معنای “ کار با بازار است ” در واقع فیلیپ کاتلر 3 نسل متفاوت از بازاریابی را بیان کرده است که به نظر من این 3 نسل می‌توانند به ما کمک کنند که بدانیم چه نوع و چه روشی در بازاریابی می‌توانند موثر باشند تا کسب و کارمان را به نحو احسن و با یک استراتژی بسیار مناسب جلو برده و موجب پیشرفت کسب و کار خود شویم. سومین نسلی که فلیپ کاتلر در زمینه‌ی بازاریابی بیان می‌کند یکی از مهم‌ترین ارکان و اساس بازاریابی امروزه است که به این مبحث نیز خواهیم پرداخت و بررسی می‌کنیم که این نسل چگونه می‌تواند در بازاریابیِ کسب و کار تحول ایجاد نماید. برای آشنایی با این سه نسل پیشنهاد می‌کنیم که تا انتهای این آموزش با ما همراه باشید.

نسل‌ های بازاریابی به زبان فلیپ کاتلر:

نسل اول:

اولین نسل بازاریابی که فلیپ کاتلر در نظر گرفته و آن را اعلام کرده است، تولید در نتیجه بازاریابی بود. یعنی شرکت‌ها ابتدا محصول و خدمات خود را تولید می‌کردند و بعد بازاریاب های خود را برای جذب و پیدا کردن مشتری‌ها و مصرف کننده می‌فرستادند. این نسل از بازاریابی که نسل اول بازاریابی محسوب می‌شود. در حال حاضر منسوخ شده است و هیچ گونه کاربردی ندارد، مگر اینکه محصولی که ارائه می‌دهید یک محصول منحصر به فرد باشد به گونه‌ای که فرد دیگری نتواند این محصول را تولید نماید که چنین چیزی در حال حاضر خیلی خیلی کم یافت می‌شود و حتی به جرات می‌توان گفت نایاب است.

نسل دوم:

نسل دوم بازاریابی که فلیپ کاتلر از آن یاد کرده است. بازاریابی براساس تحقیق در نتیجه تولید و در نتیجه بازاریابی است. در این نسل از بازاریابی، ابتدا بازاریاب‌ها از بازار خود تحقیقی به عمل آورده و نیازهای و خواسته‌های مشتری و هر آنچه که مشتری نیاز دارد، متناسب با تحقیقی که انجام می‌دادند در محصول خود اعمال می‌کردند و یا بهتر است بگوییم محصولی را تولید می‌کردند که مبنای آن محصولات نیازها و خواسته‌های مشتری بود. در واقع پس از تحقیق و تولید و آزمایش کردن، به سمت بازاریابی و عرضه به بازار و یافتن مشتری حر کت می‌کردند. بهتر است بدانید این نوع بازاریابی که نسل دوم بازاریابی محسوب می‌شود حدودا از سال 1990 منسوخ شده‌ است و دیگر کاربردی ندارد.(البته این مورد جهانی است ولی گاها این نوع بازاریابی در ایران می‌تواند جواب بدهد.)

نسل های متفاوت بازاریابی

نسل سوم:

نسل سوم از بازاریابی که امروزه همه‌ی کسب و کارها و بیزینس‌ها بر سر آن به رقابت می‌پردازند و اگر شرکتی، سازمانی و یا بیزینسی این نوع بازاریابی را در کسب و کار خود اعمال نکند مطمئنا با شکست مواجه خواهد شد و به سودآوری ها و هدفای مورد نظر خود نخواهند رسید. حال می‌خواهیم بدانیم این نسل از بازاریابی از دیدگاه فلیپ کاتلر چیست؟

این نسل از بازاریابی، براساس تحقیق، تولید در نتیجه بازاریابی و در انتها ارتباط دائمی با مشتری تا زمانی است که بتوان در قلب و ذهن مشتری نفوذ کرد، حال ما روی این نوع از بازاریابی بحث خواهیم نمود.

بازاریابی نسل سوم از نظر فلیپ کاتلر به این صورت است که علاوه بر تحقیق اولیه برای تولید محصولی در جهت نیازها و خواسته های مشتری و اقدام در جهت بازاریابی و فروش محصول که کار اصلی بعد از فروش محصول آغاز می‌شود، این است که چگونه بتوانیم بعد از فروش کالا و خدمات خود، به طور مرتب و دائمی و ویژه با مشتریان خود در ارتباط باشیم، تا همیشه بتوانیم در ذهن مشتری نقش آفرینی کنیم تا از این طریق بتوانیم به قلب و احساسات مشتری راه پیدا کنیم، که برند سازی می‌تواند یکی از زیر شاخه های این نسل از بازاریابی باشد.

در این نوع از بازاریابی باید دائما در تماس با مشتری باشید و به فکر مشتریان فعلی خود باشید یعنی بیش از اینکه به دنبال پیدا کردن مشتریان جدید باشید باید به فکر حفظ و اهمیت دادن به مشتریان فعلی خود باشید. در این صورت مشتریان علاوه بر اینکه از کار کردن با شرکتی که از بازاریابی به روز استفاده می‌کند لذت می‌برند، دوستان و آشنایان خود را هم به استفاده از محصولات و خدمات چنین شرکتی دعوت می‌کنند. به عبارتی بازاریابی ویروسی یا دهان به دهان به صورت خودکار برای کسب و کار شما اعمال می‌شود. در واقع شما از نظر هر آن شخصی که از محصولات شما استفاده می‌کند و هر آن شخصی که به آنها معرفی شده‌اید یک شرکت فوق‌العاده هستید، چون دائما با مشتریان خود در ارتباط هستید. گاها با ارسال ایمیل و یا پیامک و یا هدیه و کد تخفیف و یا هر چیزی که می‌تواند در کسب و کار قابل انجام باشد.(که مطمئنا این مورد در هر کسب و کار می‌تواند متفاوت باشد.)

بنابراین علاوه بر اینکه تحقیق کردید و براساس تحقیقاتی که از بازار داشتید به تولید پرداختید و بعد هم که به خوبی توانستید بازاریابی کنید و در نتیجه‌ی بازاریابی پیدا کردن مشتریان وارد کسب و کار شدند رسالت اصلی شما از این به بعد آغاز می‌شود چرا که با توجه به بازار رقابتی که در حال حاضر وجود دارد مشتریان وقتی که از شما خرید می‌کنند منتظر دریافت یک بازخورد مناسب هستند و اگر شما بتوانید بازخورد مناسبی به مشتریان بدهید مطمئن باشید مشتریان وفاداری خواهید داشت.که علاوه بر اینکه خودشان خرید می‌کنند شما را به دوستان و آشنایان و خویشاوندان خود معرفی می‌کنند و یک همکاری خوب بین شما و مشتریانتان ایجاد می‌شود.

سخن پایانی:

مشتریان عزیز سایت ساز زرین معمولا با ما تماس می‌گیرند و می‌گویند که لینک سایت ما را در سایت خود قرار داده‌‌اند که ما وقتی چنین بازخودهایی دریافت می‌کنیم انرژی فوق‌العاده ‌ای می‌گیریم و انگیزه‌ی بیشتری ایجاد می‌شود تا روز به روز خدمات بهتری ارائه دهیم. سایت ساز زرین می تواند شما را در انواع طراحی سایت از جمله طراحی سایت فروشگاهی، طراحی سایت خبری شما را در این مسیر کمک کند. شما هم اگر خواستید از کاربران خود بازخورد بگیرید باید نسل سوم که همان نسل مدرن بازاریابی است را در کسب و کار خود پیاده سازی کنید. موارد گفته شده بسیار سطحی بودند شما عمق را بیابید و در این زمینه مطالعه کنید. من سعی می‌کنم در زمینه بازاریابی به خصوص نسل سوم بازاریابی باز هم اطلاعات بیشتری را در اختیار شما دوستان عزیز قرار دهم تا بتوانید یک کسب وکار فوق‌العاده را برای خود و اعضای تیمتان و همین‌طور برای مشتریان خود ایجاد کنید.

امیدوارم یک کسب و کار عالی داشته باشید و به نهایت خواسته ی خود برسید سپاس از اینکه با ما همراه بودید.

دانلود پی دی اف مربوط به این آموزش:

3 نسل متفاوت از بازاریابی به زبان فیلیپ کاتلر