#315 CS x Suporte: como estruturar Customer Success na sua empresa
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Você sabe qual a diferença entre suporte e Customer Success (CS)?
No novo episódio do 24Cast, recebemos Márcia Peixoto, especialista em CS, para falar sobre como estruturar essa área dentro das empresas e quais os pilares que fazem a estratégia dar certo.
Neste bate-papo, abordamos:
- CS x Suporte: diferenças na prática
- Pilares fundamentais de uma boa estratégia de Customer Success
- Principais erros ao implementar CS
- A relação entre CS, vendas e marketing
- Indicadores essenciais: churn, NPS, health score e muito mais
- O papel da experiência do cliente (CX) junto ao CS
- Tendências e futuro do Customer Success
- O impacto da inteligência artificial na área
💡 Se você quer implementar ou aprimorar sua estratégia de CS, esse episódio vai te ajudar a dar os primeiros passos.
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