בפרקים 13 עד 15 - בדרך אל משרת ה CSM הנחשקת - דיברנו על התהליך אותו עוברים המועמדים לתפקיד CSM, עד לקבלת התפקיד.

בפרק 14 התמקדנו בשלב התרגיל - למאזינים שלא מכירים את השלבים - שלב התרגיל, זהו השלב שבו המועמדים מקבלים משימה שעליהם להכין בבית ולהציג אותה אחר כך בפני המראיין או פאנל מראיינים.

לרוב המשימה כוללת הצגת use case (אמיתי או דמיוני) של אחד מלקוחות החברה, עם נתונים מסויימים וגם אתגרים ובעיות שאותו לקוח נתקל בהם.

עד כאן, זה פשוט.

המועמדים, צריכים להכין תוכנית, לרוב בצורת מצגת, על סמך האינפורמציה ששיתפו איתם בתרגיל, ואת המצגת הם אמורים להציג ללקוח כאילו הם ה Customer Success Manager   שלהם.

לרוב התוכנית או המצגת הזאת נקראים Quarterly Business Review  או בקיצור  QBR - למרות שהם לא באמת כאלה, אלא יותר גרסה קצרה ומצומצמת.

ישנן חברות שקוראות לתוכנית Executive Business Review -  EBR - אבל הכוונה היא אותה הכוונה.

דרך אגב, אם אתם רוצים לדעת מה זה   QBR או EBR בחיים האמיתיים - האזינו לפרק 16.

אז אחרי ההקדמה הארוכה הזאת - אתם בטח שואלים - על מה הפרק של היום?

שאלה טובה, והתשובה הטובה היא שבפרק של היום אני הולך לעזור לכם להתכונן לתרגיל בצורה הטובה ביותר שתאפשר לכם לעבור אותו, ולהתקדם עוד שלב בדרך למשרת ה CSM הנחשקת.

בפרק של היום מתארח עומרי מקדסי, עומרי התקבל לאחרונה לתפקיד Customer Success Manager ונפלה בחלקי הזכות לעזור לו להתכונן לעבור את שלב התרגיל, והיום נדמה בדיוק את השיחה שעשינו כהכנה לתרגיל וניתן טיפים חשובים למועמדים….