La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business.

Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :

• Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?

• Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?

  
  

Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question.

Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Ressources supplémentaires :

36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

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https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

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