44. Jakość nie jest najważniejsza. Oto, co naprawdę buduje reputację.
Description
Często słyszymy: „rób dobrze swoją robotę, a klient sam przyjdzie”. Moim zdaniem to nieprawda. Jakość sama w sobie nie wystarcza, jeśli brakuje dwóch innych rzeczy – terminowości i komunikacji.
W tym odcinku opowiadam historię znajomych, którzy zamówili kuchnię u renomowanej firmy. Mieli obiecaną jakość premium, piękne projekty, świetne materiały – a mimo to dziś żałują, że nie poszli do Ikei. Dlaczego? Bo zawiodła komunikacja i terminy.
Tłumaczę, dlaczego lepiej dowieźć 90% projektu na czas niż 100% po terminie, jak opóźnienia niszczą reputację, i czemu cisza w relacji z klientem jest gorsza niż błąd.
Pokazuję też, jak to wszystko przekłada się na marketing – szczególnie przy kampaniach, które muszą być gotowe na konkretne okazje, jak Black Friday czy Walentynki.
Na koniec zostawiam Ci trzy myśli:
1️⃣ Jakość nie wystarczy.
2️⃣ Terminowość i komunikacja budują reputację.
3️⃣ Lepiej dowieźć dobrze dziś, niż idealnie za miesiąc.
Jeśli chcesz rozwinąć temat komunikacji z trudnymi klientami – polecam też odcinek nr 36.
United States
