洗浴中心，这个曾经被认为只有北方人才懂的地方，如今成了“新中式放松”的代表。

有人沉迷泡澡、搓澡和自助餐的极致性价，也有人在刚进门就被“换衣服”和“共浴”的尴尬逼到社死。本期节目，我们再次邀请到益普索中国客户体验服务线负责人Maggie，还有老朋友Will和Shadow，一起“实地考察”，勇闯洗浴中心。

为什么洗浴中心能让人一待就是10个小时？ “换衣服”为什么是放松的开关？自助餐、台球厅、KTV、麻将房——这些看似无关的环节， 如何串成一条完整的体验旅程？在“被照顾的感觉”和“被打扰的边界”之间，体验的好与坏，究竟由谁决定？

灯光、陈设、氛围、动线、服务……洗浴中心只是一个缩影，一次泡澡，洗掉的不只是疲惫，也可能洗出对体验的新理解。如果你也好奇，为什么一次泡澡能延伸出这么多关于客户体验相关的思考，欢迎收听本期节目，也欢迎你在评论区分享你的洗浴中心体验！

主播｜Patrick 小路

嘉宾｜益普索中国客户体验服务线负责人 Maggie & Will & Shadow

/ 时间轴 /

04:19  一件衣服如何成为放松的开关？

08:42  安全感，也是一种体验设计吗？

10:07  洗浴区体验分享：细节决定舒适，文化差异塑造边界。

15:01  逛饮料区和水果区，聊聊这些细节为什么让人更想停下来。

19:52  动线设计，能让人自然进入放松状态吗？

21:27  在热闹与安静之间，体验该怎么拿捏？

28:18  什么样的瞬间，会成为你的“峰值体验”？

31:34  取餐和用餐的情绪起伏，也能决定体验好坏吗？

39:44  一场体验，为什么每个人的打分都不一样？

42:34  好的体验，是各部分相加的结果，还是整体感带来的印象？

/ 往期节目 /

65. 你的差评体验，企业为何不改

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