Спикеры подкаста - Татьяна и Михаил приветствуют слушателей и начинают подкаст «Слили лиды», рассказывая о CRM-маркетинге. Они объясняют, что CRM-маркетинг основан на знаниях о клиентах, и что данные о клиентах должны быть точными и актуальными. Они подчеркивают важность сегментации клиентов и анализа их поведения для более эффективного взаимодействия. Рассказывают, что CRM-маркетинг включает не только базу данных и аналитику, но и различные инструменты коммуникации, такие как СМС-рассылки, имейлы, телефонные звонки и таргетированная реклама. Они предлагают использовать персонализированные подходы к клиентам, проводить АБ-тестирование и активно работать с клиентской базой. Также обсуждают примеры успешной работы с клиентской базой и предупреждают о возможности потери клиентов при неправильном взаимодействии. В конце подкаста призывают подписываться на их Телеграм-канал для доступа к контенту и прощаются со слушателями.

Основные мысли:

1. Спикеры подкаста - Татьяна, маркетолог, и Михаил, специалист по внедрению CRM-систем и консалтингу в области бизнес-процессов.

2. Основная тема подкаста - CRM-маркетинг, который включает в себя маркетинг, основанный на знаниях о клиентах.

3. CRM-маркетинг включает в себя анализ истории взаимодействия с клиентом, частоты покупок, реакции на триггеры и другие данные.

4. Важность сегментации клиентов и использования различных аналитических подходов, таких как когортный анализ и RFM-анализ.

5. CRM-система является базовым инструментом для хранения данных о клиентах, но важно использовать эти данные эффективно.

6. Необходимость сбора только тех данных, которые будут использоваться для достижения бизнес-целей.

7. Цели CRM-маркетинга могут включать увеличение клиентской базы через рекомендации, повышение лояльности и борьба с оттоком клиентов.

8. Примеры использования CRM-маркетинга в различных сферах, включая кинотеатры и медицинские учреждения.

9. RFM-анализ как метод определения ценности клиентов по трем параметрам: недавность покупки (Recency), частота покупок (Frequency) и денежная ценность (Monetary).

10. Примеры успешных CRM-маркетинговых кампаний, включая персонализированные предложения и рассылки.

11. Различные инструменты взаимодействия с клиентами в CRM-маркетинге, такие как СМС, email-рассылки, пуш-уведомления и телефонные звонки.

12. Важность персонализации коммуникаций и предложений для разных сегментов клиентов для увеличения эффективности рекламных кампаний.

13. Предупреждение о рисках слива лидов при отсутствии работы с клиентской базой и персонализации предложений.

И конечно, авторы поделились «пилюлькой» (быстрым рецептом что можно сделать уже завтра, чтобы улучшить продажи).

Слили лиды — подкаст про то, как маркетологи и менеджеры по продажам могут слить лиды и как этого не допустить.

Telegram подкаста: https://t.me/leaked_leads

Слушать аудио-версию:

— https://music.yandex.ru/album/28370801

— https://podcasts.apple.com/ru/podcast/слили-лиды/id1718392546

— https://vk.com/podcasts-121205686

— https://leaked-leads.mave.digital/

Смотреть видео-версию:

— https://youtube.com/playlist?list=PLa9qNEtCXhsME3A3yKJdbNOQ2QGkWFrS4

— https://dzen.ru/suite/9aea23d8-3376-49a6-a4c7-9830cd95dcd4

— https://vk.com/video/playlist/-121205686_1